Toate afacerile sunt legate de client la un anumit nivel, dar unele activități ale afacerii sunt mai direct și în mod clar legate de clienți decât altele. Fața publică pe care o afacere o prezintă clienților este esențială pentru nivelul său de succes. Dincolo de calitatea produselor sale, o afacere trebuie să-și dezvolte o reputație publică de competență, onestitate și calitate, dacă speră să reușească.
reclamă
Publicitatea este adesea primul contact care se face între o afacere și un potențial client. Wittiness, animozitate și creativitate sunt foarte apreciate în lumea publicității, deoarece acestea sunt eficiente în captarea și păstrarea atenției și a bunăvoinței clienților. Dacă aceste calități merg prea departe și sunt percepute ca impulsionare și aroganță, așa cum sa întâmplat de mai multe ori în unele campanii publicitare dezastruoase, clienții vor sari în masă și câțiva directori de publicitate își vor pierde locul de muncă. Reclamele care fac apel la o nevoie a clientului, fie că sunt reale sau percepute, și apoi conving că clientul va îndeplini această nevoie, adesea reușește să stabilească primul contact critic.
Serviciu
Odată ce un client este achiziționat prin publicitate și publicitate, el trebuie păstrat printr-un nivel ridicat de servicii pentru clienți. Clientul de astăzi are o opinie foarte înaltă despre sine, un sentiment de drept și nu va ezita să-și ia dolarul în altă parte dacă simte că nu este apreciat. În mediile de retail, restaurante și industria serviciilor, angajații trebuie instruiți pentru a trata clienții cu atenție și respect, fără a le sufoca sau a le aglomera.
Menținerea fericită a angajaților
Edward de Bono și Robert Heller, scriind pe site-ul Thinking Managers, susțin că primul pas în menținerea clienților fericiți este menținerea angajaților fericiți. Deoarece angajații sunt aproape întotdeauna primul și, uneori, singurul contact care are un client cu o afacere, angajatul va avea un efect enorm asupra modului în care clientul se simte în legătură cu afacerea. Dacă angajatul este slab plătit, suprasolicitat, exploatat sau altfel nefericit, probabil că nu va ieși din calea sa de a trata bine clientul. Dimpotrivă, dacă este fericită la companie și consideră că bunăstarea companiei și propria ei companie sunt legate în mod vital, ea va lua acești pași suplimentari pentru a fi siguri că niciun client nu dispare nemulțumit.
Urmare
În ciuda eforturilor cele mai bune ale conducerii și angajaților, uneori clienții nu vor fi fericiți. În cazul unui serviciu slab, al unor produse defecte sau al altor complicații neprevăzute, ceea ce separă companiile sărace de companiile mari este modul în care acestea reacționează la reacția negativă a clientului. O companie care înțelege succesul afacerii va lua în serios reclamațiile clienților și va lua măsuri imediate pentru a le remedia. Eroarea din partea clientului, chiar dacă aceasta înseamnă o pierdere financiară minoră pentru companie, va duce întotdeauna la un succes mai mare al afacerilor pe termen lung, deoarece va construi sprijinul public și încrederea în companie, două lucruri care sunt critice pentru supraviețuirea pe termen lung.
