Siguranța clienților este importantă pentru toate companiile. Clienții trebuie să aibă o experiență sigură în timp ce efectuează o achiziție sau în așteptarea finalizării unui serviciu. Sunt posibile multe tipuri de politici de siguranță pentru a se asigura că clienții sunt păstrați în siguranță în timpul unei tranzacții de afaceri.
Plasați semnele
O cantitate suficientă de semne în jurul magazinului sau zonei de lucru va arăta riscurile potențiale în timp ce faceți cumpărături sau așteptați un serviciu. Semnele trebuie amplasate în zone ușor de văzut de către persoane, cum ar fi lângă ușă. De exemplu, magazinele de vânzare cu amănuntul care au uși glisante de intrare și ieșire din sticlă ar trebui să aibă semne care să menționeze clienților că ușile sunt automate și se pot închide pe ele dacă senzorul nu detectează mișcarea. Reparațiile de service trebuie să aibă semne amplasate în sala de așteptare, precizând că clienților nu li se permite să intre în garajul de service din cauza mașinilor grele care sunt mereu în mișcare. Acestea sunt doar două exemple ale modului în care semnele pot preveni apariția unor accidente simple.
Fixați daunele repede
O politică care ar trebui să fie întotdeauna în vigoare pentru toate întreprinderile este de a stabili daunele cât mai repede posibil, astfel încât clienții să nu fie răniți în timp ce fac cumpărături sau așteaptă un serviciu. Deteriorările, inclusiv scurgerile de apă, prizele electrice defecte, rafturile sparte și podelele libere sunt doar câteva exemple. Angajații trebuie să noteze daunele la locul de muncă și să notifice un manager cât mai repede posibil. Managerul trebuie să încerce să remedieze daunele sau să apeleze la un om autorizat care este calificat să remedieze eventualele daune care ar putea avea nevoie de reparații. În cazul în care daunele nu sunt fixe, un client se poate răni și poate costa banii companiei, în ciuda leziunilor și proceselor.
Notificați și ajutați clienții în timpul unei situații de urgență
Clienții ar trebui să fie primii care nu se află în zona de depozitare sau de serviciu în caz de urgență, cum ar fi un incendiu. În timpul unei situații de urgență, toți angajații ar trebui să notifice și să îi ajute pe clienți să iasă din magazin într-un mod sigur, în timp util. Suprafața magazinului sau a serviciului ar trebui să fie verificată de-a lungul anilor, pentru a se asigura că niciun client nu a fost lăsat în urmă Semnele din jurul ușii ar trebui să identifice ieșirile de urgență.
Utilizați instrumentele pentru prevenirea accidentelor
Clienții își fac cumpărături în mod natural în multe magazine de vânzare cu amănuntul sau așteaptă cu răbdare departamentele de service. Angajații trebuie să utilizeze instrumentele de siguranță furnizate de companie pentru a proteja indirect clientul de un accident sau să recunoască faptul că a survenit o deversare într-un culoar sau în foaier. Scările nu trebuie lăsate niciodată deschise nesupravegheate. Lăsând o scară deschisă poate lăsa un cumpărător sau un copil să urce pe scară. Scările trebuie să fie închise atunci când nu sunt utilizate și plasate în siguranță pe raft, cu curele de cauciuc proiectate special pentru a susține scările verticale în poziție verticală. Conurile de avertizare de culoare galbenă sau portocalie ar trebui să informeze clienții despre o scurgere pe podea, cu conurile așezate în centrul deversării, până când pot fi șterse. Aceste două politici vor menține clienții în siguranță în timp ce fac cumpărături sau așteaptă.
Asistați clienții cu obiecte mari și grele
Clienții pot fi răniți pur și simplu prin ridicarea unui obiect care este mare și / sau greu. Comercianții care vând articole grele și mari, cum ar fi mobilierul sau vasele, trebuie să aibă angajați care să ofere asistență pentru aceste articole.Uneori, sunt necesare cel puțin doi angajați pentru a ridica obiecte mai voluminoase, cum ar fi un set de mobilier de exterior din cinci piese. Angajații trebuie să meargă în jurul magazinului oferind asistență clienților înainte ca clienții să încerce să ridice ei înșiși elementele mai grele. Cu o bună echipă de lucru în echipă, clienții pot fi asistați fără a fi nevoiți să se supună prin ridicarea obiectelor grele. De asemenea, clienților ar trebui să li se dea cărți de cumpărături și camioane de mână. De exemplu, în cazul în care un client este văzut de mers pe jos în jurul valorii de cu un set de vase, un angajat ar trebui să ofere un coș de cumpărături pentru a împiedica clientul de la a avea să efectueze un astfel de element grele.
