Analiza decalajelor organizaționale este un proces prin care o afacere sau o organizație identifică modalități de îmbunătățire a performanței. "Golul" din nume este ceea ce există între performanța actuală și un model standard sau de referință stabilit de o organizație similară. Fiecare organizație folosește o varietate de instrumente pentru a face comparații. Unele instrumente implică autoevaluarea, iar altele utilizează părți externe pentru a efectua analiza decalajelor organizaționale.
Abilitățile Gap
Analizând performanța organizației, se poate observa un decalaj în aptitudinile angajaților. Atunci când organizația utilizează benchmarking pentru a compara performanța acesteia cu cea a unei organizații similare, ea poate identifica cele mai bune practici pentru creșterea performanței angajaților. Închiderea decalajului necesită elaborarea unui plan care să aducă nivelurile de calificare ale angajaților până la sau mai mari decât cele din organizația utilizată pentru comparație.
Gap de serviciu pentru clienți
Studiul de cercetare este o modalitate de a identifica un decalaj între organizație și concurenții săi. De exemplu, organizația poate să ancheteze diferitele sale părți interesate, inclusiv angajații, furnizorii, investitorii și clienții, pentru a evalua nivelul de servicii pentru clienți pe care le oferă. Atunci când organizația își compară rata de satisfacție a clienților cu cea a concurenților asemănători, poate crea un plan pentru a elimina decalajul dintre nivelul său actual de servicii și un nivel țintă mai ridicat. Planul trebuie să includă modalități specifice în care angajații vor crește individual și colectiv rata de satisfacție a clienților.
Climat
Un alt aspect-cheie al organizației care poate dezvălui un decalaj important este climatul său organizațional. Prin evaluarea managerilor și a angajaților, precum și a persoanelor din afara organizației, organizația poate identifica calitatea mediului de lucru. Un studiu ar putea include elemente precum împuternicirea angajaților, percepția angajaților asupra managementului, competitivitatea compensațiilor și a beneficiilor și condițiile generale de muncă. Atunci când se constată lacune între climatul organizației și cele ale altor organizații similare, managementul și angajații pot colabora pentru a dezvolta modalități de îmbunătățire a mediului de lucru. Angajații satisfăcuți dau rezultate mai bune, iar cifra de afaceri scade atunci când se îmbunătățește mediul organizațional.
Conducere
Organizația poate studia în profunzime cât de succes sunt managerii săi la angajații de conducere spre realizarea obiectivelor pe termen scurt și pe termen lung. Aflați ce gândesc angajații și managerii în identificarea oricărui decalaj între ceea ce oamenii cred că este posibil și rezultatele obținute. Compararea evaluărilor eficienței manageriale în timp sugerează de asemenea abordări manageriale care au funcționat mai bine în trecut și aceste practici ar putea fi reapreciate. Comparând nivelul de eficacitate managerial al organizației cu o organizație standard sau altă organizație, pot apărea probleme de gestionare specifice care necesită o atenție imediată.
Resursele TechRepublic
Organizațiile pot găsi resurse gratuite pentru analiza decalajelor organizaționale - inclusiv lucrări în format alb, articole și descărcări - de pe site-ul TechRepublic. TechRepublic include resurse pentru multe industrii, inclusiv tehnologia informației, comerțul electronic, managementul lanțului de aprovizionare, managementul resurselor clienților, managementul conținutului și practicile de securitate ale HIPAA.
