Principiile controlului calității se referă la diferitele concepte care alcătuiesc programul de asigurare a calității al unei organizații. Programele de asigurare a calității oferă managerilor și personalului filosofia, structura și strategiile necesare pentru a îmbunătăți serviciile și livrarea produselor. Multe întreprinderi urmează concepte stabilite, așa cum au fost subliniate de organizațiile de calitate, cum ar fi Six Sigma, Total Quality Management sau Organizația Internațională pentru Standardizare.
Orientarea către client
Clienții reprezintă sângele vieții oricărei organizații. Ei aleg o companie bazată pe capacitatea organizației de a-și satisface nevoile pentru produse sau servicii. Întreprinderile trebuie să depună eforturi în permanență pentru a înțelege dorințele clienților. Companiile angajează strategii de concentrare a clienților pentru a spori percepția clienților, a crește cota de piață și a crește veniturile. Întreprinderile folosesc diferite instrumente pentru a atinge aceste obiective, cum ar fi anchetele privind satisfacția clienților sau grupurile de focus. Ei analizează date și execută acțiuni care utilizează eficient resursele limitate pentru a obține rezultatele dorite.
Conducere
Programele reușite de asigurare a calității au o conducere puternică care inspiră încrederea și încrederea. Un angajament pentru calitate începe de la vârf și pătrunde în toate nivelurile unei organizații - proprietari, directori, manageri, lideri de echipă și personal de linie. Liderii companiei demonstrează unanimitatea viziunii, a acțiunii și a țintei de calitate. Managerii și liderii de echipă înțeleg nevoia de a crea un loc de muncă pentru ca lucrătorii să se implice în procesul de calitate; liderii eficienți comunică cu succes acest lucru personalului.
Angajați
Deseori, angajații posedă creativitatea pentru a genera idei care rezolvă probleme, îmbunătățesc procesele și salvează banii companiilor. Personalul de linie trebuie să cumpere în îmbunătățirea calității și să nu se simtă amenințat de acest proces. Obținerea implicării angajaților la nivel de teren sa dovedit a fi o tehnică eficientă pentru a-și asuma angajamentul. Companiile eficiente înțeleg avantajele și fac din aceasta o primă prioritate comunicarea importanței contribuțiilor personalului la programele lor de asigurare a calității. În plus, companiile oferă personalului instruirea, resursele pentru a se asigura că au abilitățile și abilitățile necesare pentru a-și asuma responsabilitatea pentru rolurile lor și pentru a trece la obiectivele de îmbunătățire a calității.
Procesul de abordare
Abordarea procesului implică gestionarea activităților și a resurselor companiei ca proces, ceea ce duce la o mai mare eficiență și eficiență. Această metodă se concentrează asupra modului în care funcționează un anumit standard; departamentul sau atributele procesului nu contează. Începe cu identificarea proceselor procesului, definirea clienților interni și externi care afectează și stabilirea succesiunii și a fluxului procesului. Personalul trebuie să dețină abilitățile, resursele și informațiile necesare pentru a sprijini procesul. Se iau măsuri pentru a măsura, evalua și efectua modificări ca parte a filosofiei de îmbunătățire continuă.
Managementul sistemului
Procesele interconectate necesită o abordare globală și ordonată a managementului. Această metodă sporește eficiența și eficiența, pe măsură ce organizația se îndreaptă spre obiectivele de îmbunătățire a calității. În plus, managerii, supraveghetorii și personalul se concentrează asupra obiectivelor primare și promovează coerența pentru a realiza rezultatele dorite. De asemenea, companiile obțin o înțelegere mai bună a capacităților lor și identifică limitările resurselor.
Îmbunătățire continuă
Îmbunătățirea continuă înseamnă a avea politici și proceduri care să asigure o evaluare permanentă a activităților și performanțelor companiei. Procesele, sistemele, produsele și serviciile sunt evaluate constant. Fiecare departament și angajat fac parte din procesul continuu de evaluare. Odată ce o organizație își stabilește obiectivele și obiectivele, managerii pun în aplicare instrumentele pentru monitorizarea, măsurarea și urmărirea progreselor.
