Dell este unul dintre cei mai mari producători de calculatoare din lume și vinde milioane de PC-uri în fiecare an. În timp ce mulți clienți Dell au relativ puține probleme cu achizițiile, produsele defecte sau problematice sunt o certitudine atunci când vindeți atât de multe computere. Prin urmare, dacă întâmpinați probleme cu un produs Dell, trebuie să contactați departamentul de asistență pentru clienți sau divizia de asistență tehnică a companiei pentru asistență. În cazul în care încercările inițiale de a corecta problema nu sunt reușite, cu toate acestea, poate fi necesar să escaladezi o plângere sau o problemă la Departamentul de probleme nerezolvate (cunoscut sub numele de Dell Executive Support).
Adunați toate documentele asociate cu achiziția Dell. Aveți la dispoziție factura sau numărul de comandă înainte de a contacta Serviciul Clienți Dell. De asemenea, căutați și înregistrați eticheta de service pentru produsul sau sistemul dvs. Dell. În majoritatea cazurilor, eticheta de service va fi pe partea inferioară sau din spate a produsului.
Apelați Serviciul Clienți Dell la 1-800-924-9897. Așteptați ca un reprezentant al serviciului clienți să răspundă la apel. Explicați-vă problema la RSC într-o manieră prietenoasă și politicoasă și rămâneți calm și relaxat. Așteptați să vedeți dacă CSR vă poate oferi o soluție acceptabilă pentru problema dvs. În multe cazuri, CSR vă poate transfera apelul către un departament diferit, pe baza problemei pe care o aveți (de ex. Probleme de facturare sau asistență tehnică). Trebuie să contactați departamentul principal de asistență pentru clienți, înainte de a putea escalada plângeri sau probleme la Departamentul de probleme nerezolvate.
Obțineți un caz, o plângere sau un număr de referință dacă apelul dvs. inițial la departamentul de asistență pentru clienți Dell nu are succes. Este posibil să trebuiască să sunați de mai multe ori la Serviciul Clienți Dell înainte de a primi un număr de referință. Solicitați să discutați cu un supervizor dacă RSC cu care vorbiți nu poate emite o plângere sau un număr de caz. Notați cazul, reclamația sau numărul de referință (CSR-urile Dell folosesc termenul interschimbabil).
Navigați la pagina de asistență Dell "Nerezolvate probleme" (consultați Resurse).
Introduceți adresa dvs. de e-mail, numărul cazului sau numărul de referință și numărul de comandă Dell în câmpurile corespunzătoare din pagina "Probleme nerezolvate". Introduceți o scurtă explicație a tuturor problemelor sau problemelor nerezolvate pe care le aveți cu achiziția Dell. Faceți clic pe butonul "Trimiteți".
Așteptați 48 de ore pentru ca echipa de probleme nerezolvate să răspundă la solicitarea dvs. Dacă nu primiți un răspuns în termen de 48 de ore, trimiteți o altă solicitare. În cele mai multe cazuri, cu toate acestea, Dell va răspunde la întrebările făcute pe pagina Probleme nerezolvate în intervalul de timp alocat. Pentru problemele raportate pe pagina cu probleme nerezolvate, Dell atribuie CSR-urilor și supervizorilor în cazurile de urgență pentru a găsi soluții rapide la problemele clienților.
sfaturi
-
De asemenea, puteți contacta departamentul de servicii clienți, de pe site-ul Web Dell. Apelarea directă a departamentului are însă, de obicei, rezultate mai bune în timpurile de răspuns și rezolvarea problemelor. Pe de altă parte, puteți să contactați numai serviciul de asistență tehnică Dell (Nerespectarea problemelor) pe Web.
