Dacă o companie ar fi o armată, posturile de linie vor fi soldații de pe front, care luptă împotriva bătăliilor zilnice, iar posturile de personal ar fi personalul de pe câmpul de luptă care să ofere sprijin militarilor. Pozițiile liniei afectează în mod direct clientul prin fabricarea și livrarea de produse și servicii. Pozițiile angajaților afectează clienții indirect, numai în măsura în care sprijinul pe care îl oferă îi ajută pe angajații să îmbunătățească calitatea și satisfacția clienților.
Linia frontală
Pozițiile liniare includ lucrătorii care sunt direct implicați în crearea și livrarea produselor și serviciilor companiei. Într-o companie producătoare, lucrătorii de linie pot proiecta și fabrica produse. Într-o organizație de servicii, lucrătorii de linie pot crea și oferi servicii clienților. Managementul liniei asigură că societatea vinde produsele și serviciile corecte la un preț care face un profit acceptabil. Linia este, de asemenea, responsabilă pentru asigurarea calității producției sau livrării - și a satisfacției clientului.
În spatele scenelor
Pozițiile postului sprijină linia. Ei lucrează în funcții precum finanțe, IT, resurse legale și umane pentru a ajuta managerii de linie să-și îndeplinească responsabilitățile administrative. Deoarece rolurile personalului nu se confruntă în mod obișnuit cu clienții, ele sunt considerate adesea nestrategice, iar cheltuielile cu personalul sunt tratate ca cheltuieli generale. Într-o companie cu mai multe unități de afaceri, rolurile personalului sunt de obicei organizate într-un grup corporativ care oferă aceste servicii partajate fiecărei unități de afaceri din cadrul companiei. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că programele, politicile și procedurile sunt urmărite consecvent în cadrul întreprinderii.
Succesul companiei
Pozițiile liniare au, de obicei, un impact mult mai mare asupra succesului unei companii decât a posturilor de personal, deoarece lucrează direct cu clienții. Dacă un produs are defecte, producția este întârziată, serviciile au erori sau prețul nu produce un profit, linia poartă răspunderea și suferă consecințele. Cu toate acestea, atunci când vânzările, profitabilitatea și satisfacția clienților sunt în creștere, linia ia creditul și, de obicei, se bucură de recompensa sub formă de creșteri salariale, promoții și bonusuri.
Funcții externalizate
Unele companii externalizează funcțiile de personal către furnizorii terți. De exemplu, o companie ar putea externaliza administrarea asistenței IT, a salarizării și a beneficiilor angajaților sau contabilizarea către o terță parte specializată în furnizarea acestor servicii de personal. Outsourcing-ul permite unei companii să se elibereze de distragerile oferite de serviciile de personal, astfel încât să se poată concentra asupra activității sale principale. Pentru organizațiile mai mici, externalizarea oferă adesea acces la tehnologie, cum ar fi instrumentele de auto-servicii ale angajaților și expertiza specializată pe care nu și-au putut permite să o dezvolte singură.
