Indiferent dacă trimiteți un e-mail, adresați-vă unei corespondențe poștale sau scrieți altfel unui grup mare de clienți, trebuie să vă asigurați că o faceți bine: în mod clar, succint și în mod corespunzător. Înțelegerea modului de abordare a unei scrisori de client în masă va face ca comunicarea ca proprietar al unei companii să fie mai ușoară și mai ușoară în general.
Alegeți salutul corect
Este posibil să nu vă amintiți acest lucru din engleză de liceu, dar salutul este salutul pe care îl folosiți pentru a începe o scrisoare, un e-mail, o notă sau altă comunicare. Salutura tradițională este "Stimate Domnule sau D-na Ultimul Nume". Dar, deoarece vă adresați unui grup de oameni, luați în considerare salutări mai largi, cum ar fi "clienții dragi". Pur și simplu spunând "Salutări" este de asemenea potrivită pentru majoritatea situațiilor. Fiți atenți la "Cui îi privește." Este impersonala si poate crea impresia gresita a brandului.
Luați în considerare afacerea dvs. și clientul dvs.
Este clientul dvs. ideal, casual și low-key? OK cu un ton mai puțin formal? Apoi este probabil OK să mergeți cu o salutare mai puțin formală, cum ar fi "Hei", "Hi" sau ceva sezonier ca "Primăvara fericită!" Ați putea fi mai specific în ceea ce privește modul în care vă referiți și la clientul dvs. De exemplu, dacă răspundeți mai mult familiilor, puteți adresa clienților dvs. "Părinți" sau "Mame ocupate". Aflați formularea care va aduce interesul și atenția clienților dvs. imediat.
În cazul în care afacerea dvs., marca și clientul sunt puțin mai formale și tradiționale, salutul standard, "Stimate client sau clienți", funcționează foarte bine. De asemenea, puteți utiliza adjective specifice, cum ar fi "client fidel" sau "client evaluat".
Nu vă fie teamă să folosiți o personalitate mică
În funcție de motivul pentru e-mailul dvs., vă puteți lovi mai mult salutul. Anunțați o vânzare, actualizați informații despre produse speciale sau noi sau pur și simplu lăsând clienții dvs. să știe ce este nou în afacerea dvs.? Dacă da, ceva care arată personalitatea mărcii dvs. ar putea funcționa bine, cum ar fi "Vânătorii de bună-afacere!" sau "Bine ați venit la iarnă, snowbunnies!"
Dacă anunțăți o problemă pe care o întâmpinați în afacerea dvs. sau în alte știri mai puțin fericite, nu este adecvat să vă faceți un salut inițial plin de umor, drăguț sau plin de personalitate. În aceste cazuri, rămânem la elementele de bază.
Asigurați-vă că sunteți Punctuating și valorificarea în mod corespunzător
Asigurați-vă că veți capitaliza prima literă a primului cuvânt al salutării dvs., ca în "Dragi prieteni". Nu capitalizați fiecare primă literă a cuvintelor din mesajul de salut, așa cum este cazul în "Clienții buni Loyal Loyal", care nu este corect din punct de vedere gramatic. Utilizați mai degrabă virgulă decât coloana de afaceri-formal după salutul dvs. pentru a crea o impresie prietenoasă și asigurați-vă că este pe o linie de la sine. Porniți corpul literei de pe linia de sub salut.
