În era tehnologiei actuale, majoritatea brandurilor au o prezență online puternică și tot mai mulți clienți folosesc internetul pentru a cumpăra haine, produse alimentare, electronice și alte bunuri. Unii aleg această opțiune pentru confort și flexibilitate. Alții sunt atrași de costurile scăzute și de ofertele exclusive. Cu toate acestea, cumpărăturile on-line nu pot corespunde experienței de a atinge produse fizice. Mulți clienți preferă să meargă în mall-uri pentru a putea încerca hainele și pentru a vedea alte bunuri în persoană înainte de a le cumpăra. Pentru a ține pasul cu preferințele de cumpărături ale consumatorilor, distribuitorii online au început să ofere mai multe opțiuni decât oricând. Unii cumpără magazine fizice sau introducând chioșcuri touchscreen, unde clienții pot face cumpărături de pe site în timp ce se află în magazinul fizic. Linii între cumpărăturile online și cumpărăturile online se estompează rapid.
Selecția magazinului și disponibilitatea produsului
În 2017, aproximativ 1,66 miliarde de oameni din întreaga lume au făcut cumpărături online. Aproximativ 79% dintre clienții din S.U.A. au cumpărat produse online în același an. Unul dintre lucrurile care fac comercianții online atât de atrăgătoare este alegerea. Clienții pot vizita zeci de site-uri Web și pot compara sute de mărci cu doar câteva clicuri. În plus, economisesc timp și bani prin cumpărături din confortul casei.
Magazinele de cărămizi au un spațiu limitat. În plus, multe mărci sunt disponibile exclusiv online sau pot să nu aibă o prezență fizică în orașul sau statul dvs. Internetul le permite să afișeze o gamă mai largă de produse și să mențină costurile reduse. Uneori, aceste economii de costuri sunt transmise clienților prin prețuri de vânzare cu amănuntul mai mici și oferte speciale. Prin urmare, cumpărăturile online reprezintă un câștig pentru toți cei implicați.
Compararea prețurilor Capabilități
Preferințele de cumpărături ale clienților sunt în mare parte determinate de prețul unui produs sau serviciu. Datorită progreselor tehnologice, consumatorii pot compara acum prețurile și tranzacțiile online în timp real. Acest lucru crește transparența în rândul comercianților cu amănuntul și oferă mai multe opțiuni pentru publicul țintă.
Într-un sondaj recent, doar 21% dintre clienți au declarat că vor cumpăra produse fără a verifica prețurile online. Aproximativ 65% au preferat să compare prețurile din lumea reală cu cele online, astfel încât să obțină cea mai bună ofertă. Capacitatea de a compara prețurile de la diferiți comercianți cu amănuntul pare a fi importantă pentru 86% dintre consumatori. Chiar dacă puteți compara prețurile într-un mall, este mai dificil și consumă mult timp. Va trebui să mergeți de la un magazin la altul, să verificați fiecare produs și să petreceți ore întregi încercând să găsiți o afacere bună.
Flexibilitate și confort
Magazinele fizice pur și simplu nu pot bate flexibilitatea și comoditatea pe care o întâlniți atunci când cumpărăți online. Indiferent cât de ocupați sunteți, puteți cumpăra ceea ce aveți nevoie direct de la laptop sau smartphone. Nu este necesar să mergeți la mall, să navigați prin sute de mărfuri și să așteptați în linie. În plus, puteți merge la cumpărături online oricând, zi sau noapte. Dezavantajul este că trebuie să așteptați ca produsele dvs. să sosească. Uneori, poate dura o lună pentru a primi bunurile. Când te duci la mall, poți să-ți aduci cumpărăturile acasă cu tine.
Serviciu clienți personalizat
Ambele magazine fizice și comercianții cu amănuntul online încearcă să ofere cea mai bună experiență posibilă a clienților. În zilele noastre, majoritatea magazinelor bazate pe internet oferă capabilități de chat live, pe lângă centrele de e-mail și apeluri. Unele chiar permit clienților să vorbească live cu un agent prin intermediul Skype sau WhatsApp. Cu toate acestea, aceste caracteristici nu pot înlocui contactul față în față. Mulți clienți preferă să discute problemele lor și să solicite sfaturi în mod tradițional. În plus, majoritatea magazinelor fizice oferă asistenților de cumpărături care sunt la curent cu cele mai recente tendințe de retail și vă pot ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză
Încearcă înainte de a cumpăra
Unul dintre avantajele principale ale cumpărăturilor într-un mall este că puteți încerca produsele înainte de a le cumpăra. De exemplu, dacă doriți să cumpărați o canapea sau o masă, vă recomandăm să aruncați o privire mai atentă și să determinați dacă aceasta se potrivește sau nu decorului dvs. de acasă și este confortabil. Acest lucru nu este ceva ce puteți face atunci când faceți cumpărături online.
În plus, este mai sigur să cumperi produse electronice și alte tipuri de produse din magazine fizice. Nu este neobișnuit să primești bunuri defecte când cumperi de la magazine online. Deși puteți să le returnați și să solicitați o rambursare, va trebui să așteptați câteva săptămâni pentru a-ți primi banii înapoi.
Fără îndoială, ambele magazine fizice și online au argumente pro și contra. Alegerea celei mai bune opțiuni se reduce la preferințele dvs. Dacă vă decideți să cumpărați produse online, faceți timp pentru a compara prețurile. Citiți recenziile clienților și contactați un agent live pentru asistență.
