În fiecare afacere se întâmplă neînțelegeri și greșeli. Modul în care vă ocupați de plângerile clienților care rezultă este foarte important. La urma urmei, nu doriți ca acești clienți să își ia afacerea în altă parte. Puteți rezolva în mod eficient reclamațiile clienților.
Puneți persoane specifice responsabile cu tratarea plângerilor. Vrei oameni care sunt instruiți în tratarea plângerilor și care sunt disponibili să asculte. De fapt, nu o numiți Departamentul de plângeri. Acest lucru va face pe oameni să creadă că faceți o mulțime de greșeli.
Păstrați o atitudine bună despre plângeri. OK, nimeni nu-i place să ascultă plângerile. Cu toate acestea, reclamațiile reprezintă o modalitate de a învăța cum să vă îmbunătățiți afacerea.
Asculta. Clienții doresc să fie auziți și înțeleși.
Ne cerem scuze pentru această problemă. Nu contează că clientul poate, de fapt, a greșit.
Încercați să remediați problema sau să o faceți în vreun fel clientului dvs.
Dați-le ceva pentru a vă arăta aprecierea. Nu trebuie să fie prea mult. Cupoanele sunt o idee bună.
Țineți evidența plângerilor. Acest lucru vă va permite să analizați ce se întâmplă greșit și să faceți schimbări.
sfaturi
-
Nu vă plângeți personal.
