Diagramele de debit, denumite și hărți de proces, sunt folosite în managementul proceselor de afaceri pentru a descrie vizual pașii dintr-un proces. Standardele există peste granițele industriei și zonei funcționale, astfel încât odată ce cineva să învețe elementele de bază ale citirii unei diagrame, le puteți citi într-o varietate de contexte. Un aspect al acestei standardizări este utilizarea unor forme sau icoane specifice pentru a indica anumite tipuri de pași, activități sau obiecte dintr-un proces.
terminatori
Punctul de pornire și punctul final al unui proces sunt indicate folosind un dreptunghi rotunjit. Aceste puncte sunt numite terminatoare și indică limitele procesului examinat. O scurtă frază care descrie starea de început sau de sfârșit se afișează în formă, cum ar fi "sună telefonul agentului" și "agent salvează înregistrarea de contact" pentru un flux de apeluri pentru clienți.
Pașii de bază
Pentru multe procese, o diagramă de flux va include în principal o serie de pași sau acțiuni de bază, cu un punct de decizie ocazional sau alt element. Aceste activități de bază pot include o gamă largă de acțiuni, cum ar fi efectuarea unui apel telefonic, introducerea datelor pe un formular sau modificarea unui obiect. Acestea sunt indicate folosind o pictogramă dreptunghiulară. O scurtă descriere a pasului este prezentată, de obicei, în interiorul dreptunghiului, cum ar fi "supraveghetorul apelurilor pentru agenți" sau "angajatul prezintă formularul de evaluare".
Decizie / punct de ramură
Procesele sunt adesea mai complicate decât o serie succesivă de pași întotdeauna efectuate în același mod pentru toate situațiile. În mod obișnuit, există una sau mai multe ramuri sau puncte de decizie în procesul în care etapa ulterioară depinde fie de o decizie umană, de un calcul automat, fie de rezultatul etapei anterioare. Aceste puncte de decizie sunt ilustrate cu o formă de diamant etichetată cu o explicație a deciziei cum ar fi "este centrul de service deschis?" sau "este un copiator din hârtie?"
Linia de flux
Linia de curgere este cea mai utilizată formă într-o diagramă de flux, deoarece descrie fluxul de activitate pe parcursul etapelor și, pentru unele diagrame, între diferite persoane sau grupuri. Această simplă săgeată unidirecțională arată spectatorului ordinea în care sunt efectuate pașii. În cazul punctelor de decizie, liniile sunt etichetate pentru a indica ce direcție este potrivită pentru o anumită decizie, adesea pur și simplu cu "da" pentru unul și "nu" pentru cealaltă.
Referință în afara paginii
Diagramele de debit pentru procese mai complexe s-ar putea să nu se potrivească pe o singură pagină. Astfel, este necesar un simbol pentru a indica când pasii și informațiile suplimentare se află pe o pagină diferită. Simbolul prezentat aici este simbolul standard pentru o referință în afara paginii. În programele software pentru crearea hărților de proces, forma funcționează de asemenea ca un hyperlink activ pentru pagina în care se află.
Document
Multe procese de afaceri implică documente precum rapoartele, formularele și alte documente. Evaluarea eficienței acestor procese poate fi o componentă majoră a inițiativelor de îmbunătățire a proceselor. Pictograma prezentată aici este utilizată pentru a indica un document asociat unui proces.
Alte icoane
Multe pictograme standard servesc pentru a reprezenta o varietate de alte elemente într-o diagramă de flux. Unele elemente reprezintă tipuri de hardware, cum ar fi un dispozitiv de stocare directă sau o copie de rezervă pe bandă, altele reprezintă un tip specific de proces, cum ar fi sortarea sau colocarea, iar altele reprezintă condiții "sau" sau "și".
