Un cumpărător secrete este angajat, de obicei, de o companie de tip mister. Un proprietar de afaceri plătește compania pentru serviciul clientului misterios, al cărui obiectiv este să evalueze modul în care se desfășoară afacerea, de la performanța angajaților și managerilor până la organizarea generală a afacerii și curățenia clădirii. Unul dintre obiectivele principale ale cumpărătorului secret este acela de a rămâne incognito și de a face să pară că el este un cumpărător de zi cu zi interesat să cumpere ceva. Există câteva semne cheie că aveți de-a face cu un cumpărător de mister, deși uneori sunt greu de observat.
Căutați pe cineva care notează note, vorbind într-un înregistrator de voce sau acordând o atenție deosebită detaliilor afacerii dvs. De exemplu, dacă sunteți managerul unui magazin de pizza, căutați clienți care acordă o atenție deosebită liniei alimentare, meniului, semnelor și a oricăror alte detalii care vă pot face afacerea fie extraordinară, fie inferioară.
Ascultați pentru oricine vă întreabă numele. Comercianții misteriali trebuie să noteze cine au lucrat în magazin, astfel încât cumpărătorul vă va cere adesea numele și poziția. Un cumpărător secrete cere adesea numele tău la sfârșitul conversației, așa că cumpărătorul nu va uita.
Căutați orice clienți care fac fotografii. Cumpărătorii secrete folosesc camere care îi ajută să-și amintească zonele în care lucrați sau articolele din magazin, pe care le consideră a fi fie restante, fie neglijente.
Acordați atenție unui client care pune mai multe întrebări despre un anumit element. Mulți clienți pun întrebări despre achizițiile potențiale, dar cumpărăturile misterioase tind să se concentreze asupra unui singur element în parte și apoi să testeze cunoștințele despre acest articol. De exemplu, dacă lucrați într-un magazin de electronice, cumpărătorul secrete vă poate cere între trei și cinci întrebări despre o imprimantă și apoi mergeți la un alt magazin de electronice și întrebați aceleași întrebări. Achizitorul misterios va compara apoi cunoștințele dvs. cu produsul cu know-how-ul angajatului din magazinul concurente și va trimite un raport.
sfaturi
-
Cumpărătorii secrete sunt mai greu de identificat în afacerea alimentară. În loc să pună întrebări, cumpărătorul va aștepta de multe ori să vă întrebați dacă dorește o parte cu masa sau dacă preferă o masă combo. Neplata din partea dvs. poate duce la un raport negativ al performanței dvs.
