Salesforce este o platformă de management al relațiilor cu clienții bazată pe cloud (CRM), pe care companiile o utilizează pentru a-și monitoriza și gestiona eforturile de vânzări și marketing. Companiile de toate dimensiunile și din toate sectoarele de activitate utilizează Salesforce CRM pentru a eficientiza și a-și îmbunătăți afacerile.
Ce este Salesforce?
Multe companii au creat anterior propriile CRM găzduite pe propriile servere de computere interne. De-a lungul timpului, acestea au devenit costisitoare pentru menținerea și greoaie de suportat. Salesforce a fost înființată de Marc Benioff în 1999 ca o modalitate pentru companiile de a stoca și a accesa informațiile lor prin nor, cu un cost minim în avans. De-a lungul anilor, Salesforce a devenit lider în platformele CRM și una dintre cele mai mari companii de software din Statele Unite.
Produsul principal al Salesforce este platforma CRM, care permite companiilor să țină evidența clienților și să gestioneze potențialele piețe potențiale. Salesforce colectează informații de la apelanții și vizitatorii site-ului, astfel încât agenții de vânzări și comercianții să poată ajunge și să transforme aceste clienți în clienți. Prin tabloul de bord al platformei, puteți obține date de urmărire în timp real și puteți accesa rapoarte utile.
Salesforce are, de asemenea, platforme pentru urmărirea marketingului, a serviciilor pentru clienți, a comerțului digital și a analizei site-urilor web. Salesforce este complet personalizabil, astfel încât să puteți obține produsul care are cea mai mare importanță pentru compania dvs.
De ce o afacere ar trebui să folosească Salesforce
Salesforce poate fi un instrument valoros pentru afacerea dvs. Acesta vă permite să monitorizați în mod constant echipele de vânzări și de marketing, precum și site-ul de analiză și bilete de suport. Poate reduce redundanța și erorile în urmărirea, creșterea productivității și proiecțiile de afaceri exacte.
Platforma Salesforce este personalizabilă, permițându-vă să creați un tablou de bord și funcționalități care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. În plus față de propriile caracteristici expansive, aplicațiile Salesforce interfață cu alte programe, cum ar fi mass-media sociale și marketing prin e-mail, astfel încât să puteți agrega datele și să vedeți rezultatele într-un singur loc.
Una dintre caracteristicile cele mai utile ale Salesforce este funcționalitatea de raportare. Puteți crea rapoarte standard sau personalizate la apăsarea unui buton. Folosind CRM, puteți obține rapoarte la zi despre domenii precum conturi, contacte, informații potențiale, previziuni, campanii de marketing și produse și active. De asemenea, puteți analiza datele istorice pentru a obține rapoarte de imagine mare.
Din punct de vedere tehnologic, una dintre avantajele Salesforce este că este găzduită în nor. Aceasta înseamnă că se actualizează în mod regulat, astfel încât să aveți întotdeauna cea mai recentă versiune. De asemenea, înseamnă că informațiile dvs. sunt susținute, astfel încât să nu riscați să pierdeți informații valoroase despre companie. Gazduirea în nor este, de asemenea, mai puțin costisitoare decât găzduirea și întreținerea propriilor servere interne.
Salesforce poate fi accesibilă întregii dvs. echipe, astfel încât obiectivele companiei și echipei să poată fi urmărite și monitorizate. Aceasta face o echipă pe aceeași pagină și lucrează pentru aceleași obiective. De asemenea, permite managerilor să vadă cum își desfășoară echipa și să facă ajustări după cum este necesar.
Sfaturi pentru implementarea și utilizarea Salesforce
Dacă aveți de gând să achiziționați Salesforce pentru compania dvs., petreceți timp determinând nevoile dvs. și ceea ce doriți să ieșiți din platformă. Veți dori să utilizați Salesforce într-un mod care are sens. Dacă aveți un CRM existent, îl puteți utiliza ca punct de plecare.
De exemplu, dacă doriți să aflați de ce apelurile pe internet nu convertesc la clienți, doriți să puteți urmări apelul după cuvântul cheie și site-ul Web. În acest fel, veți vedea unde se termină apelul în ciclul vânzărilor și puteți determina motivul pentru care nu sa reușit conversia.
Dacă vă simțiți copleșiți, există companii aprobate de Salesforce care vă pot ajuta să faceți un audit al ceea ce veți avea nevoie și să vă ajute să implementați Salesforce.
Odată ce ați instalat Salesforce, va trebui să vă antrenați echipa cu privire la modul de utilizare a acesteia. Asigurați-vă că toată lumea se află pe aceeași pagină despre cum să introduceți și să utilizați datele și cum să utilizați funcțiile de raportare. Va trebui să desemnați unul sau doi membri ai echipei ca administratori ai Salesforce, astfel încât aceștia să poată răspunde la orice întrebări și să facă probleme de depanare.
Deși nu este prea complicat de utilizat odată ce este în vigoare, Salesforce nu necesită instruire pentru utilizarea corectă. Veți afla instrucțiunile despre cum funcționează tabloul dvs. de bord și cum puteți utiliza cele mai bune informații pentru compania dvs.
