Controlul calității este vital pentru supraviețuirea unei afaceri. Controlul calității este important pentru o certificare de afaceri și pentru a menține clienții fericiți. Proiectarea unui formular sau a unei foi detaliate de control al calității va asigura tuturor angajaților să știe ce vă așteptați, iar inspectorii vor ști exact ce să verifice. Utilizați foi de control de calitate pentru inspecțiile produselor, precum și pentru interacțiunile cu clienții.
Inspectați fiecare componentă sau aspect al produsului sau serviciului dvs. și faceți o evaluare. Unele companii mari aleg un comitet sau un grup pentru a crea o evaluare inițială a produselor sau a serviciilor. Evaluările pentru produse includ piesele utilizate, procesele de asamblare și specificațiile produselor finale. Evaluările pentru servicii includ listele de servicii efectuate, pașii întreprinși pentru a efectua serviciul și satisfacția clienților.
Creați o listă de verificare inițială a elementelor sau proceselor pe care va trebui să le inspectați. De exemplu, în cazul în care compania creează cămășile de tee de buzunar, lista ar include hemele drepte, culoarea, poziția buzunarului, atașarea buzunarului și eticheta. Aceasta indică toate zonele pe care inspectorul le va verifica înainte de a aproba cămașa. Dacă o companie elaborează o listă de verificare pentru asistența pentru asistență pentru clienți, lista ar putea include salutări de client, nume de client și număr de identificare, identificarea problemei, rezolvarea problemei în timp util și întrebarea dacă clientul are nevoie de altceva. Un angajat de control al calității va revizui apelurile cu o listă de verificare pentru a vă asigura că toate sarcinile din listă sunt realizate.
Apelați o întâlnire a tuturor supraveghetorilor pe care inspecțiile le vor afecta. În cadrul întâlnirii, revizuiți lista inițială și solicitați introducerea în listă. Încurajați un dialog cu supraveghetorii care includ zone problematice din trecut și elemente suplimentare pe care le-ați ignorat. Decideți ce tip de listă aveți nevoie. Unele foi de control al calității au o listă simplă de zone și o casetă de selectare. Unele au tabele care includ specificații pentru diferite tipuri de același element, cum ar fi culoarea și dimensiunile. Luați note detaliate ale comunicărilor în cadrul reuniunii.
Reproiectați o fișă de control al calității cu informațiile adăugate din întâlnire. Pentru o foaie de control al calității produsului: partea superioară a colii trebuie să aibă o linie pentru numele sau numărul produsului și numărul liniei sau echipa de producție care a creat produsul; în mijlocul paginii ar trebui să existe lista de verificare; iar partea de jos a paginii ar trebui să aibă un loc pentru semnarea inspectorului. Fișele de control al calității serviciului ar trebui să aibă numele angajatului de serviciu și timpul de serviciu sau vizitați în partea de sus; mijlocul ar trebui să conțină lista de verificare, iar partea de jos ar trebui să aibă locul pentru semnătura inspectorului.
