Scările de evaluare măsoară numeroase activități, de la satisfacția consumatorilor la performanța personalului, rezultatele academice și progresul medical. Crearea unei scale de evaluare vă oferă un instrument de evaluare rapidă pentru a vă aplica afacerii dvs. Utilizarea scărilor de evaluare oferă informații despre modul în care întreprinderea dvs. funcționează, dacă nu reușiți sau nu reușiți. Critic pentru crearea sau utilizarea unei scări de rating determină exact ceea ce doriți să măsurați.
Definiți ce doriți să măsurați. De obicei, acest lucru se exprimă prin gradări de comportament: întotdeauna, adesea, uneori, rar, niciodată.Puteți utiliza o astfel de scară pentru a colecta date observaționale greu de comportament: rata la care elevii care alăptează se spele pe mâini atunci când se deplasează între pacienți, frecvența întrebărilor deschise adresate de profesori sau plecările repetate ale serviciului clienți de la companii create scripturi de serviciu. Puteți adapta scalele pentru a cuantifica comportamentele: de la o dată la cinci ori pe oră, frecvența rearanjamentelor clienților, rapoarte despre durerea cu care se confruntă medicația sau satisfacția clienților cu privire la livrare, ambalare, soluționare a reclamațiilor sau calitatea produselor.
Definiți populația pe care doriți să o evaluați. Acest lucru poate varia de la familii cu două venituri până la proprietari de câini multiple la adolescenți minoritari sub vârsta de 15 ani. Cu cât relația dintre populația dvs. și întrebările pe care le puneți este mai clară informațiile pe care le veți produce.
Testați-vă scala de evaluare pe o populație de eșantion înainte de utilizarea pe scară largă. Testarea poate dezvălui că întrebările sunt greu de răspuns, conduc respondenții la tangenți sau nu dau informațiile de care aveți nevoie.
Știind că clienții raportează dificultăți frecvente cu utilizarea unui produs nu vă spune nimic specific cu privire la dificultăți: este posibil să aveți nevoie de un design cu capac mai ușor de îndepărtat, un aplicator mai bun sau instrucțiuni mai bune de utilizare. Numărul de întrebări din scala dvs. de evaluare poate fi atât de ridicat încât administratorii sau respondenții se plictisesc sau se confundă: "V-am spus deja acest lucru"; "Dacă rearanjați mai mult de 3 ori pe an, de câte ori reordonați?" Unele scale au nevoie de o categorie N / A ("nu se aplică pentru mine"); femeile pot cumpăra colonia bărbaților dvs., dar nu pot răspunde la o întrebare despre frecvența utilizării de către partenerii săi. Copiii de treisprezece ani se bucură să vă joace jocul video, dar probabil că nu sunt membrii familiei care își pot permite să-l cumpere.
Utilizați datele de probă pentru a strânge focalizarea scalei. Dacă ați selectat deja populația dvs. din sondaj de la utilizatorii produsului, răspunsul "Niciodată" este irelevant. Întrebările care produc răspunsuri imprevizibile în populația dvs. de probă pot necesita clarificări sau eliminări. Rezultatele nu pot furniza informații care sunt cu adevărat utile. Utilizați eșantionarea repetată pentru a vă concentra scala de rating pe informațiile de care aveți nevoie.
Stabiliți criterii de populație care sunt suficient de mari pentru a obține informațiile pe care le doriți. Recunoașteți că mulți oameni găsesc sondaje sau scări de rating la care nu doresc să participe. Cumpărătorii ocupați pot fi prea grăbiți să răspundă la o mulțime de întrebări; un eșantion de produs le poate încetini suficient de mult pentru a obține informațiile dvs. În măsura în care doriți să cunoașteți nivelurile de venit ale clienților dvs., aceștia pot considera întrebările bine concentrate ca fiind excesiv de invazive. Persoanele în vârstă care au fost avertizate în mod repetat cu privire la consultanții necinstiți de telefon se pot închide fără a asculta ceea ce doriți. Asigurați-vă populația suficient de mare pentru a permite un anumit refuz de a participa.
