Comunicarea eficientă funcționează în două moduri: transmiterea mesajului potrivit și asigurarea că mesajul este primit corespunzător și înțeles de către cealaltă persoană. Pentru a avea o comunicare reușită, trebuie să realizați modul în care cei cu care interacționați ar putea să vă construiască mesajul. Comunicarea cu clienții dvs. vă permite să aflați cum se simt cu privire la ceea ce oferiți și ce le solicită din afacerea dvs.; vă permite să dezvoltați relații cu clienții dvs. de top.
Demonstrați înțelegerea. Luați în considerare gândurile și preocupările clientului. Când vorbești cu un client, fii conștient de personalitatea și nevoile sale ca client.
Repetați mesajul de multe ori. Mesajul către clientul dvs. va avea succes când subliniați aspectele cele mai importante ale acestuia. Activați caracteristicile importante ale serviciilor și produselor dvs.
Fiți conștienți de perturbații. Cea mai de succes comunicare se întâmplă atunci când aveți atenția totală a clientului. Dacă vă aflați într-un loc public (cum ar fi locul dvs. de afaceri), asigurați-vă că vorbiți unul cu celălalt și departe de alte conversații. Muzica puternică în afacerea dvs. poate îneca o conversație obișnuită, așa că evitați-o.
Furnizați detalii practice. Oferiți clienților informații care îi ajută să înțeleagă mai bine produsele și serviciile dvs.
Ascultă bine. Ascultarea cu promptitudine a patronilor este la fel de importantă ca și discuția cu ei. Ascultarea eficientă acordă o atenție deosebită mesajelor orale și nonverbale. Concentrați-vă pe ceea ce spune clientul și pe limbajul corpului.
sfaturi
-
Nu faceți judecăți grabă. Permiteți clientului să spună tot ce are nevoie înainte de a-și forma o părere despre ceea ce spune.
Nu întrerupeți. Nu doriți ca clientul să uite ce spune el.
Exprimați un interes sincer în ceea ce spune clientul, astfel încât veți putea să o asistați.
