Feedbackul de la publicul țintă ar putea determina dacă afacerea dvs. reușește sau nu reușește. Un chestionar bine conceput vă poate ajuta să identificați obiceiurile clienților; determină satisfacția acestora cu caracteristicile produsului; sau înclinația lor de a vă achiziționa bunurile și serviciile. De asemenea, vă poate ajuta să definiți mai bine baza de clienți. O abordare metodică pentru a pune împreună un chestionar va atrage informații valoroase de la publicul țintă.
Dezvoltarea chestionarului
Definiți scopul chestionarului și decideți ce doriți să obțineți de la acesta. Odată ce obiectivul chestionarului este stabilit, construiți întrebări care vor genera informațiile pe care le căutați.
Determinați modul în care veți distribui chestionarul. Anchetele prin poștă directă pot fi ieftine, dar ratele de răspuns pot fi reduse și consumatoare de timp. Stimulentele de a răspunde la o anumită dată, cum ar fi oferirea unui serviciu gratuit sau reducerea la achiziționarea de produse, încurajează, în general, ratele de răspuns mai ridicate. Interviurile telefonice oferă interacțiune cu clienții și nu sunt la fel de scumpe ca interviurile față-în-față. Sondajele pe internet pot fi eficiente din punct de vedere al costurilor, oferind stimulente care oferă o rată mai mare de răspuns și o tabulare simplă a rezultatelor.
Există o varietate de formate de întrebări: întrebările deschise sunt ușor de scris și de răspuns, dar pot duce la răspunsuri ambigue care nu sunt cuantificabile. Întrebările completează-martor sunt utilizate pentru a selecta dintr-o selecție prestabilită de răspunsuri. Da / Nu există întrebări bune pentru filtrarea și mutarea respondenților la întrebări care se aplică numai acestora. În întrebările cu un singur element, respondenții selectează din mai mult de două răspunsuri furnizate. Întrebările cu întrebări forțate sunt ușor de măsurat și analizate, dar trebuie folosite cu grijă pentru a nu diviza respondenții în categorii incorecte. Cel mai eficient format și cel mai greu de proiectat este întrebarea cu răspunsuri multiple. Acest format cere proiectantului de chestionar să ofere alegeri distincte pentru respondenți de a alege.
Scrieți întrebări directe clare. Utilizați structura propozițiilor simple prin prezentarea unei singure idei pe fiecare întrebare. Fiți specifici, evitați formularea abstractă și cuvintele cu mai multe sensuri. Plasați întrebările într-o ordine logică cu cele mai importante întrebări din partea de sus a chestionarului. Furnizați definiții pentru concepte dificile pentru a vă asigura că respondenții înțeleg întrebarea adresată. Solicitați informații personale numai dacă este necesar și asigurați clienților că protecția vieții private va fi protejată.
Păstrați lungimea chestionarului scurt și pretestați-l pentru a vă asigura că întrebările sunt clare și că sunt îndeplinite constrângerile de timp. Modificați și ștergeți întrebările după cum este necesar înainte de imprimarea sau distribuirea sondajului final.
