Dintre cele câteva standarde de management al calității utilizate de companiile care furnizează servicii sau produse altor corporații, au fost adoptate cele mai dinamice procesele de aprobare a calității avansate a produselor (APQP) și procesul de aprobare a părților de producție (PPAP). Aceste standarde asigură menținerea parității între produsele comercializate și așteptările clienților. Propuse de cei trei mari producători de automobile la începutul anilor 1990, fiecare dintre aceste standarde are propriul manual de instrucțiuni, publicat de Grupul de acțiune pentru industria automobilelor (AIAG). Deși cele două sunt foarte strâns legate, există unele diferențe majore.
Definirea APQP și PPAP
APQP detaliază un set de linii directoare care ajută la elaborarea unui plan care să susțină extinderea unui produs sau serviciu și să răspundă nevoilor clientului în același timp. Planul oferă instrumente pentru a combate o problemă care ar putea împiedica creșterea sau afectarea clientului. Există patru etape implicate în acest proces: planificați, faceți, studiați și acționați. Dintre cele patru, primele trei vizează prelucrarea întregului cerc și îmbunătățirea serviciului. Actul este executarea procesului și satisfacerea cerințelor clientului.
Programul de formare AIAG prevede că scopul PPAP este de a evalua dacă planul tehnic al clientului și necesitățile cerințelor sunt recunoscute corect de către furnizor. PPAP este dovada că nevoile clientului au fost interpretate corect de către furnizor.
PPAP este o parte a APQP
Din definiții, este evident că PPAP este rezultatul utilizării corecte a APQP. PPAP este vorba despre colectarea datelor și a informațiilor create de faza APQP și prezentarea designului elaborat clientului pentru răspuns și sancționare. De fapt, stadiul Act al APQP este, în esență, PPAP. Pe baza feedback-ului clientului, sunt puse în aplicare procese de producție pentru îmbunătățirea în continuare a calității livrării.
Scopurile
Scopurile APQP sunt în mare parte planificarea și definirea programelor, proiectarea și dezvoltarea produselor, proiectarea și dezvoltarea proceselor, validarea produselor și a proceselor și acțiunile corective de feedback.
Scopul PPAP este inclus în obiectivele APQP; acestea sunt validarea produselor și a proceselor și acțiunile corective de feedback. Realizează trei reacții posibile: produsul și procesul pot fi aprobate, se poate lua o decizie intermediară, se solicită informații suplimentare sau se așteaptă o decizie sau se poate respinge în totalitate.
Implicarea clienților
APQP are puțin sau deloc implicarea clienților. În această fază a planificării, inginerii și managerii care se ocupă de lanțurile de aprovizionare ale afacerilor, și-au pus capul împreună pentru a elabora un plan de acțiune.
PPAP, pe de altă parte, necesită aprobarea clientului sau un feedback negativ, după caz. Evident, această etapă implică participarea directă a clienților.
