Balanced Scorecard este o metodă de implementare a unui sistem metric care aliniază activitățile cu viziunea și strategia organizației într-un mod care favorizează acțiunile. A fost creat de doctorii. Robert Kaplan și David Norton, ca metodă de "cadru de măsurare a performanței care a adăugat măsuri strategice de performanță nefinanciară … pentru a oferi managerilor și directorilor o perspectivă mai echilibrată asupra performanței organizaționale" (Balanced Scorecard Institute)
Principiile bilanțului Scorecard
Potrivit lui Kaplan și Norton, organizațiile ar trebui privite din patru unghiuri: 1. Perspectiva învățării și a creșterii - se referă la formarea și dezvoltarea angajaților. 2. Perspectiva procesului de afaceri - se referă la procesele interne de afaceri care permit managerilor să recunoască dacă afacerea funcționează bine. 3. Perspectiva clientului - înțelege clientul și nevoile acestuia. 4. Perspectiva financiară - pune la punct date și date precise privind finanțarea
Statistici
Este raportat că peste 50% din firmele Fortune 1000 utilizează acum metodologia Balanced Scorecard, iar aproximativ 85% dintre organizații au adoptat o inițiativă de măsurare a performanței, de o anumită formă. În ciuda prevalenței implementării soluțiilor Balanced Scorecard, ea are totuși probleme.
Prejudecăți
Deși nu există nimic inerent în raport cu sistemul Balanced Scorecard, unii manageri consideră că acesta este un sistem de "reparații rapide" care va rezolva problemele afacerii. Întreprinderile vor eșua atunci când neglijează să-și dea seama că Balanced Scorecard este un proces în evoluție care ar trebui să se desfășoare pe termen lung.
Probleme
Într-un articol din 2006 pentru Institutul BPM, Steven Smith a subliniat cinci dintre problemele majore legate de utilizarea sistemului Balanced Scorecard: 1. Metrici slab definiți: "Un sistem care are metrici defavorizați sau inconsecvent definiți va fi vulnerabil la critici de către oamenii care vor să evite responsabilitatea față de rezultate ". 2. Lipsa unei colectări eficiente a datelor și a raportării - companiile ar trebui să acorde prioritate indicatorilor de performanță și să aloce fondurile de cercetare în consecință, permițând ca cele mai importante informații să fie raportate. 3. Lipsa unei structuri oficiale de revizuire - "Tabelele de caractere funcționează cel mai bine atunci când sunt revizuite destul de frecvent pentru a face o diferență". 4. Nici o metodologie de îmbunătățire a procesului - în schimb utilizează metodologii de îmbunătățire a procesului testate în timp, împreună cu metodologiile de rezolvare a problemelor. 5. Prea multă concentrare internă - luați în considerare începutul cu accentul extern și apoi reflectând punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările afacerii. (Institutul BPM)
consideraţii
Concentrarea pe o măsurătoare a succesului în afaceri poate fi în detrimentul companiei. Companiile ar trebui să utilizeze o imagine cuprinzătoare a măsurătorilor, care să includă "un accent egal asupra măsurilor rezultate (măsurile financiare sau indicatorii îndelungați), măsuri care să ne spună cât de bine face compania acum (indicatorii actuali) și măsurile pe care le-ar putea face în viitorul (principalii indicatori)."
