Pentru a trimite e-mailuri comerciale către abonați, expeditorii de e-mail trebuie să respecte anumite cerințe de "opt-out". Opțiunea "excludere" se referă la capacitatea unui destinatar de e-mail de a dezabona sau de a elimina adresa sa de e-mail din mesaje de marketing viitoare. Deși acest lucru nu afectează o relație de tranzacționare sau serviciu între un consumator și o companie care furnizează un produs sau un serviciu, legile de e-mail pentru opt-out oferă orientări clare pentru comercianții care promovează produse sau servicii.
CAN-SPAM
Pentru a combate problema crescândă a spam-ului pentru consumatori, Comisia Federală pentru Comerț a creat actul CAN-SPAM (Controlul Asaltului Pornografiei și Marketingului Non-Solicitat) din 2003. Acest act descrie ce marketing e-mail trebuie să includă în mesajele comerciale și oferă consumatorilor dreptul de a vă dezabona de la corespondență. De asemenea, actul stabilește amenzile și sancțiunile pentru nerespectarea obligațiilor.
Opt-Out Cerințe
Un e-mail comercial trebuie să includă un mecanism valabil de dezabonare sau de retragere, care funcționează timp de 30 de zile. Expeditorii de e-mail trebuie să respecte cererile de oprire în termen de 10 zile lucrătoare. Mecanismul de oprire nu trebuie să necesite mai mult decât o adresă de e-mail - cu alte cuvinte, expeditorii de e-mail nu pot solicita o parolă sau o taxă pentru a se dezabona de la mesajele lor.
Cerințe suplimentare privind conținutul
Un e-mail comercial trebuie să includă numele și adresa poștală a expeditorului. Expeditorii de e-mail trebuie să utilizeze linii de subiect care să reflecte în mod clar conținutul mesajelor lor - nu pot utiliza linii de subiecte pentru a înșela destinatarii să-și deschidă mesajele. Antetul informațiilor, inclusiv câmpurile "De la" și "Pentru", trebuie să identifice cu precizie expeditorul și destinatarul destinatarului e-mailului. Expeditorii trebuie, de asemenea, să divulge că e-mailurile lor includ reclame.
Sancțiuni pentru neconformitate
Comisia Federală pentru Comerț impune o pedeapsă de până la 16.000 USD pe e-mail care a constatat că încalcă actul CAN-SPAM Act. Expeditorii care utilizează proprietatea altor persoane, informații false sau alte tactici duplicitare pot face față unor sancțiuni penale. Cazurile extreme pot duce la închisoare.
Mesajele transnaționale
Mesajele transnaționale, cunoscute și ca relații, se referă la e-mailurile care descriu o relație de serviciu în desfășurare. Exemplele obișnuite de e-mailuri tranzacționale includ starea comenzii, actualizarea contului sau mesajele de facturare. Atâta timp cât scopul principal al mesajului este acela de a actualiza consumatorul în legătură cu o tranzacție sau o relație, aceste mesaje nu necesită mecanisme de opt-out în temeiul actului CAN-SPAM Act. Mesajele transnaționale trebuie să conțină informații exacte despre antet și rutare.
