Managementul calității este o parte necesară a lumii afacerilor. Programele QM mențin companiile în conformitate cu standarde, reglementări, protocoale de siguranță și legi importante prin efectuarea de activități de monitorizare, cum ar fi audituri și teste.
Funcţie
Potrivit Institutului de Tehnologie din Massachusetts (MIT), programele de management al calității sunt concepute pentru a se asigura că produsele nu conțin defecte, astfel încât clienții să fie sigure și satisfăcuți. În industriile care furnizează servicii, programele de management al calității monitorizează calitatea serviciilor pentru a asigura excelența și a detecta zonele de deficiență.
Caracteristici
Programele de management al calității au în infrastructură protocoale, proceduri, standarde, linii directoare, reguli și legi. Deoarece programele de management al calității sunt bazate pe conformitate, sistemele trebuie să poată recunoaște când un proces, o parte sau un produs nu respectă standardele. Programele de management al calității sunt supravegheate de angajați, însă anumite funcții, cum ar fi auditurile, pot fi efectuate de programe software.
Activitati
Programele de management al calității realizează activități de monitorizare, testare și audit. Aceștia sunt, de asemenea, responsabili cu activitățile de aplicare care pot necesita elaborarea de planuri de acțiune corectivă sau elaborarea de protocoale de îmbunătățire a proceselor de către companie.
