Controlul calității și asigurarea calității sunt importante pentru succesul afacerii dvs. După cum sugerează și numele, asigurarea calității sau asigurarea calității este proiectată pentru a menține nivelul dorit de calitate într-un produs sau serviciu. De asemenea, permite organizațiilor să-și formuleze în mod clar obiectivele, să identifice punctele forte și punctele slabe în activitatea lor, să evalueze performanța și să ia pașii necesari pentru a obține rezultate mai bune. Această practică vă poate ajuta să evitați greșelile costisitoare și să atenuați riscurile.
Rolul asigurării calității
Orice afacere, mare sau mică, trebuie să respecte proceduri specifice și să se asigure că proiectele sale sunt gestionate eficient. Să presupunem că intenționați să lansați un nou produs. Nu puteți crea produsul și puneți-l pe rafturile magazinelor.
În primul rând, este important să vă asigurați că respectă anumite standarde de calitate și oferă valoare utilizatorului final. De aceea aveți nevoie de un plan de asigurare a calității sau de QAP. Rolul său este acela de a se asigura că calitatea producției corespunde cerințelor clienților și respectă standardele din industrie. În același timp, ajută la minimizarea erorilor și identifică zonele de îmbunătățire.
Procesul de planificare QA abordează fiecare aspect al dezvoltării produsului sau al proiectului, de la performanța sa generală până la menținerea funcțiilor de bază. Structura sa depinde de cerințele organizației. De exemplu, întreprinderile mici sau întreprinderile mici pot utiliza un plan de asigurare a calității pentru a-și accelera creșterea și pentru a spori satisfacția clienților.
Un document QAP trebuie să includă obiective clare de calitate, sarcini și responsabilități pentru fiecare membru al echipei, etape, procese, evaluarea datelor de proiect, metode de validare și verificare, acțiuni de răspuns și multe altele. Procesul de planificare a calității va diferi de la o organizație la alta. Urmați acești pași pentru a crea un plan de asigurare a calității.
Definiți obiectivele de calitate
Începeți prin definirea obiectivelor de calitate pentru proiectul dvs. Descrieți fiecare obiectiv în termeni măsurabili. Luați în considerare orice reglementări federale și de stat relevante care se pot aplica. Scrieți totul în jos în documentul QAP.
Obiectivele dvs. trebuie să fie specifice, măsurabile, realizabile și legate de timp. Utilizați formula SMART (specifică, măsurabilă, adecvată, realistă și în timp util) pentru a vă defini în mod clar obiectivele. Determinați cât de multe defecte sunt acceptabile și căutați modalități de a le remedia pe termen lung. De asemenea, asigurați-vă că obiectivele de calitate ale companiei dvs. se aliniază așteptărilor clienților.
Atribuiți roluri și responsabilități
În general, organizațiile mari au propriile echipe de asigurare a calității. Întreprinderile mici, pe de altă parte, fie externalizează această sarcină, fie alocă roluri și responsabilități specifice angajaților lor.
Dacă sunteți o companie de pornire sau o companie mică, luați în considerare instruirea personalului dvs. în asigurarea calității. Atribuiți-le sarcini specifice bazate pe competențele lor. O echipă bună pentru QA va putea să detecteze și să repare problemele potențiale din stadii incipiente, să prevină greșelile în produsele fabricate și să ajute la satisfacerea cerințelor clienților.
În calitate de manager, este responsabilitatea dvs. să stabiliți procese și reguli pe care trebuie să le respecte toată lumea și să vă asigurați că cerințele fiecărui proiect sunt clar stabilite. Trebuie, de asemenea, să încurajați constant echipa, să monitorizați performanța și să oferiți feedback semnificativ. Luați în considerare diferite scenarii care pot apărea și determinați un set de proceduri care urmează să fie implementate de fiecare departament.
Implementați Planul de Asigurare a Calității
Decideți care instrumente și resurse vor fi necesare prin procesul de planificare a calității. De asemenea, asigurați-vă că planul dvs. de asigurare a calității este în conformitate cu planul de măsurare al companiei, planul de documentare, planul de gestionare a riscurilor și alte procese de susținere. Toți cei din organizația dvs. ar trebui să se afle pe aceeași pagină.
Documentul QAP va oferi îndrumări clare cu privire la modul de implementare a procesului de planificare a calității și va descrie modul în care se aliniază la misiunea companiei. Ar trebui să fie ușor de înțeles și să acoperiți fiecare etapă a procesului. Revizuiți-l la fiecare câteva luni și efectuați orice schimbări care ar putea fi necesare. Includeți diferite tipuri de recenzii de control, cum ar fi recenzii de documentație, recenzii livrabile, recenzii inter pares și multe altele.
Măsurați rezultatele
În cele din urmă, evaluați progresele și îmbunătățirile aduse procedurilor și apoi ajustați planul de asigurare a calității în consecință. Țineți cont de obiectivele inițiale și stabiliți dacă aceste obiective au fost sau nu îndeplinite. Comunicați rezultatele echipei dvs. și recompensați-le eforturile. Actualizați documentul QAP cu noi orientări și politici, dacă este necesar.
Pregătirea unui plan de asigurare a calității este un efort de echipă. De aceea este important ca toți să fie implicați. Fiecare departament din organizația dvs., de la marketing și vânzări la servicii pentru clienți, joacă un rol în acest proces. Când ați făcut bine, planificarea QA vă poate economisi timp și bani, crește încrederea clienților și crește performanța și eficiența companiei.
