Personalul de împlinire a clienților servește ca interfață între companie și clienți. Aceștia sunt responsabili pentru a se asigura că comenzile clienților sunt îndeplinite în timp util și în mod satisfăcător, astfel încât clienții să se întoarcă și să îi direcționeze către alți clienți potențiali. Aceste poziții sunt de obicei o cruce între serviciul pentru clienți și suportul pentru vânzări. Din moment ce clienții sunt pâinea și untul companiei, găsirea unei combinații potrivite de competențe merită foarte mult timpul petrecut în procesul de selecție.
Responsabilități primare
Responsabilitățile reprezentanților de execuție a clientului variază. Ei pot sprijini efortul de vânzări și pot răspunde solicitărilor și problemelor clienților prin telefon sau e-mail. Comunicarea cu clienții trebuie să fie promptă, informată, amabilă și profesională. Dacă reprezentantul nu este în măsură să rezolve problema, el îl trimite la un reprezentant superior, specialist sau supervizor. Ele procesează ordine, le urmăresc, colaborează cu alte departamente și pot accelera livrarea. Cele mai multe sisteme de urmărire sunt automatizate, astfel încât introducerea datelor despre întrebări și probleme este o altă funcție esențială.
Responsabilități suplimentare
Deoarece se află pe linia frontală cu clienții, personalul de execuție a clienților este deseori chemat să ajute alte departamente să-și îmbunătățească operațiunile pentru a le servi mai bine clienților. Aceștia pot efectua apeluri de urmărire către clienți pentru a se asigura că serviciul și-a îndeplinit nevoile și a răspunde la orice întrebări persistente.
Uneori se vor asista cu strategia de marketing și instruirea. Acestea pot chiar ajuta la compunerea întrebărilor frecvente sau a altor resurse pentru site-ul companiei ca opțiune de auto-service pentru clienți.
calificări
Reprezentanții de reprezentare a clienților trebuie să posede abilități bune de comunicare interpersonală și scrisă. De asemenea, aceștia trebuie să fie capabili să facă mai multe sarcini și să rezolve problemele într-un mediu rapid. Candidații potențiali pentru aceste posturi trebuie să fie familiarizați cu potențialul de a afla despre produsele companiei și baza de clienți. Dacă produsul este tehnic, candidatul ar trebui să poată demonstra o afinitate pentru tehnologie. Este necesară, de asemenea, cunoașterea software-ului de afaceri și a sistemelor de gestionare a contactelor.
Nivelul de educație necesar pentru această funcție variază în funcție de complexitatea produsului. Unele posturi pot necesita o diplomă de liceu, în timp ce companiile cu produse complexe pot solicita un grad asociat sau o diplomă de licență.
Outlook de lucru
Potrivit Biroului Statistic al Muncii, se estimează că locurile de muncă pentru personalul de servicii pentru clienți vor crește în următorul deceniu cu 18%, ceea ce este mai mare decât creșterea medie. Deși unele companii au ales să externalizeze acest loc de muncă în țări străine, această practică devine tot mai puțin comună. Deși acestea implică lupta cu clienții răi din când în când, aceste poziții pot fi recompensă pentru cei care se bucură de ajutor și de rezolvarea problemelor celorlalți.
