Gestionarea unei stații de benzină necesită abilitățile oamenilor de a se ocupa de clienți și angajați, precum și de aptitudinile matematice și manageriale care să se ocupe de partea de afaceri a operațiunii. Deoarece stațiile de benzină nu respectă o schemă de la 9 la 5, aveți nevoie de o abordare flexibilă pentru a lucra și de capacitatea de a face față la apeluri la orice oră în caz de urgență.
Revizuiți politicile. Dacă începeți ca manager al unei stații de benzină, studiați politicile existente privind orele de funcționare, concediul medical pentru angajați și alte proceduri de gestionare, cum ar fi recuperarea la sfârșitul unei schimbări. Determinați dacă ceva din politică trebuie modificat sau actualizat.
Elaborează registre de personal. Consultați angajații pentru a afla dacă cineva are angajamente anterioare în anumite momente și pentru a determina dacă puteți rezolva cererile de timp. Angajații sunt mai puțin susceptibili să-i convingă pe cei bolnavi dacă simt că au o contribuție decisivă în stabilirea timpului lor de lucru.
Solicitați feedback de la clienți. Faceți-i pe clienți să se simtă ca și cum ar conta și să-i întrebe cât de bine stația de benzină își răspunde nevoile. Colectarea informațiilor ar putea fi la fel de simplă ca și punerea întrebării sau ar putea implica un chestionar rapid pentru completarea lor. Păstrați-l scurt, nu mai mult de trei sau patru întrebări.
Monitorizați detaliile. O benzinărie este un serviciu, deci lucrurile mici sunt numeroase. Observați cât timp este nevoie ca angajații să ajungă la pompe; asigurați-vă că există hârtie în toalete; să fie conștienți de numărul de clienți în linie pentru a determina dacă un alt registru de numerar trebuie deschis.
Asigurați-vă că stația de benzină este curată și sigură. Nimic nu va face ca clienții să meargă la stația de benzină pe drum mai repede decât spațiile murdare și neîntemeiate. Asigurați-vă că tot personalul este implicat în curățarea constantă necesară într-o stație de benzină.
Stabiliți o listă de verificare a lucrurilor care trebuie făcute pentru fiecare schimbare. Decideți dacă lista dvs. este adecvată pentru stația de benzină sau dacă una comercială vă va satisface mai bine nevoile.
