Clienții nu doresc să se simtă neajutorați atunci când întâmpină o problemă care necesită o atenție urgentă. Efectuarea unui efort pentru a-ți împuternici clienții este o modalitate excelentă de a le permite să facă lucruri pentru ei înșiși. Împuternind acum clienții dvs., ei vor putea rezolva problemele cu succes pe cont propriu în viitor. Clienții care simt că se află în control ori de câte ori lucrează cu dvs. sunt mai predispuși să vă referiți afacerea la potențialii clienți.
Oferiți clienților accesul la informații 24 de ore pe zi. Creați un site web care include informații de contact, informații despre servicii și produse, realizări de afaceri, mostre și o întrebare frecventă. De asemenea, includeți o zonă în care clienții își pot trimite întrebările și preocupările.
Răspundeți la toate întrebările cât mai curând posibil sau în decurs de trei zile. Mulți clienți nu sunt răbdători și nu doresc să aștepte o săptămână înainte de a primi un răspuns. Satisfaceți întrebările clienților dvs., răspunzându-le la cele mai bune posibilități. Nu răspundeți la întrebări cu răspunsuri vagi.
Utilizați site-uri media sociale, cum ar fi Facebook, LinkedIn și Twitter. Angajează pe cineva să îți actualizeze paginile de mai multe ori pe zi și să răspundă la oricare dintre întrebările clientului tău. Clienții se bucură de capacitatea de a vă contacta imediat și convenabil. Folosind mediile sociale, clienții dvs. vor putea să împărtășească speranțe opinii pozitive, feedback și experiențe.
Includeți clienții dvs. de fiecare dată când luați o decizie uriașă care le va afecta direct sau indirect. Încurajați-i să-și exprime sfatul, preocupările și întrebările. Ar trebui să vă gândiți la clienții dvs. și să îi tratați ca pe niște colaboratori importanți.
Trateaza clientii tai ca redeventa. Clienții dvs. sunt linia de sânge a afacerii dvs. și ar trebui să le tratați ca atare. Fără clienții dvs., afacerea dvs. s-ar rupe. Fiți dispuși să faceți extra mile pentru a vă mulțumi tuturor clienților dvs. De exemplu, dacă cel mai bun client are nevoie de serviciile dvs., dar sunteți complet rezervat, lucrați ore suplimentare pentru a-și satisface nevoile.
