Lipsa unui termen limită de proiect poate afecta relația dvs. cu un client și vă poate costa afacerea. Cu toate acestea, întârzierile sunt uneori inevitabile. Modul în care spargeți știrile poate face diferența între întărirea relației dvs. și distrugerea acesteia. Dacă abordați problema în mod corect, puteți întări încrederea clientului și îl puteți reasigura că veți face tot ce este nevoie pentru a finaliza proiectul.
Verificați în mod regulat
În loc să așteptați până când este o problemă să atingeți baza cu clientul dvs., trimiteți actualizări săptămânale de progres și o linie cronologică actualizată. Pentru că ați comunicat frecvent cu el, nu va fi la fel de șocant când îl informați despre întârziere. Dacă este clar că întâmpinați probleme, notificați clientul și cereți imediat scuze. Scuzele dvs. vor avea un impact mai mare dacă sunt livrate mai devreme decât dacă clientul le primește după expirarea termenului limită.
Recunoașteți neplăcerile
Lăsați-i pe clientul tău să știe că înțelegi problemele pe care le va provoca întârzierea. Acest lucru demonstrează că luați în serios situația și că sunteți preocupat de modul în care îl va afecta. De asemenea, reasigurați-vă clientului că aveți o problemă cu mânerul și că nu veți lăsa să se întâmple din nou. Acest lucru îl va face mai probabil să rămână în compania dvs. mai degrabă decât să găsească pe altcineva pentru a finaliza proiectul. Spuneți-i, de exemplu: "Știu că aveți în vedere să aveți acest lucru înaintea întâlnirii dvs. anuale a acționarilor. Am identificat problema și vom face tot ce este nevoie pentru ao termina înainte."
Aveți un plan
În loc să spui că munca ta va întârzia, dă clientului o nouă dată de terminare. Acest lucru îi permite să-și ajusteze cronologia și să accepte schimbarea. Va avea mai multă încredere în abilitățile tale, dacă ai o cronologie clară decât dacă nu spui că nu știi când vei fi terminat. De asemenea, schițați-vă ce veți face pentru a aduce proiectul înapoi. Lăsați clientul să știe că știți ce sa întâmplat greșit și că ați abordat problemele și aveți un plan de a readuce proiectul la timp.
Reduceți daunele
Când îi spui clientului întârzierea, oferi-i ceva pentru a compensa neplăcerile. De exemplu, oferiți-i o reducere la acest proiect sau la un proiect viitor care să-l încurajeze să vă dau o altă șansă. Puteți, de asemenea, oferi pentru a arunca elemente suplimentare sau servicii, fără nici un cost. Acest lucru demonstrează că doriți să modificați și să remediați relația, oferind clientului un beneficiu tangibil pentru a vă oferi oa doua șansă.
