Departamentul de servicii pentru clienți joacă un rol important în supraviețuirea și funcționarea continuă a oricărei companii. Deși există multe roluri diferite pe care un departament de servicii pentru clienți joacă, două funcții majore ale departamentului care afectează o întreagă afacere includ relațiile publice și crearea unei culturi pozitive a companiei. Sarcinile și activitățile reprezentanților serviciului de relații cu clienții sunt legate direct de acestea în funcție de funcțiile importante.
Relatii publice
Departamentul de servicii pentru clienți este în mare măsură responsabil pentru stabilirea și întărirea relației dintre companie și public. Reprezentanții serviciului clienți sunt prima linie de contact cu publicul pentru multe companii. Companiile care au o reputație puternică pentru serviciul de relații cu clienții manifestă utilitate în asistarea clienților. Membrii departamentului de servicii pentru clienți pot stabili relații pe termen lung cu clienții prin continuarea interacțiunii și repetarea afacerilor.
Retenție client
Reținerea clienților este direct legată de funcția de relații publice a serviciului de relații cu clienții. Prin interacțiunea continuă cu publicul, departamentul de servicii pentru clienți creează o imagine a companiei care lasă o impresie de durată asupra clientului sau clientului. Reținerea clienților nu depinde întotdeauna de produsul produs sau de prețul pentru care sunt vândute produsele. În schimb, unii clienți sunt dispuși să plătească ceva mai mult pentru un produs în schimbul serviciului pentru clienți peste medie.
Cultura companiei
Reprezentanții serviciului clienți care au o atitudine pozitivă și optimistă pot contribui, de asemenea, la crearea unei culturi pozitive a angajaților în cadrul unei afaceri. Crearea unei culturi pozitive a angajaților poate fi infecțioasă pentru o afacere. Clienții pot înțelege când angajații se bucură cu adevărat de slujbele lor și se bucură de interacțiunea cu clienții. Clienții care simt această cultură pozitivă a angajaților au tendința de a gravita spre afacere din cauza atmosferei lor la fel de mult ca și pentru produsele sau serviciile sale.
Vânzări
Bunăstarea financiară a unei companii depinde în mare măsură de produsul sau serviciul pe care îl oferă. Reprezentanții serviciului clienți joacă adesea un rol-cheie în vânzările produse de o companie. Serviciul de relații cu clienții poate servi fie ca agent de vânzări directe, fie ca un agent de vânzări indirect care upsell produse și servicii suplimentare dincolo de ceea ce un client are deja sau în mod normal ar cumpăra. Cultura pozitivă creată de departamentul de servicii pentru clienți, împreună cu oferirea de servicii suplimentare necesare, pot crea o atmosferă în care clienții așteaptă cu nerăbdare să achiziționeze produse noi în viitor.
2016 Informații salariale pentru reprezentanții Serviciului Clienți
Reprezentanții serviciului clienți au câștigat un salariu mediu anual de 32.300 de dolari în 2016, potrivit Biroului Statistic al Muncii din SUA. Pe segmentul inferior, reprezentanții serviciului de relații cu clienții au câștigat un salariu de 25 de procente, de 25.520 dolari, adică 75% au câștigat mai mult decât această sumă. Cel de-al 75-lea salariu percentilă este de 41.430 $, adică 25% câștigă mai mult. În 2016, în SUA au fost angajați 2.784.500 de persoane ca reprezentanți ai serviciului de relații cu clienții.
