Certificarea ISO 9001 validează sistemul de management al calității al unei companii. ISO este Organizația Internațională pentru Standardizare. Certificarea este acordată companiilor care sunt înregistrate cu ISO și au efectuat un audit intern sau extern al procedurilor lor interne. Certificarea ISO 9001 este recunoscută pe plan internațional. ISO 9001 este benefic pentru companiile din majoritatea industriilor. Firmele de înaltă tehnologie, de inginerie, de fabricație, de drept și de finanțe pot beneficia de un sistem standard de management al calității. Obținerea certificării validează capacitatea unei companii de a-și servi clienții în mod corespunzător printr-un sistem recunoscut de management al calității.
Achiziționați și descărcați documentele procesului ISO pentru certificarea ISO 9001 de la site-ul ISO. "Cerințele sistemelor de management al calității" oferite de ISO pot fi descărcate în engleză, franceză, rusă, arabă și spaniolă. Versiunea cea mai recentă a "cerințelor sistemelor de management al calității" este ISO 9001: 2008.
Citiți fișierele PDF ISO 9001 "Cerințe privind sistemele de management al calității". Este important ca toți membrii conducerii să citească și să înțeleagă cerințele ISO 9001. Cerințele pentru ISO 9001 includ sisteme de urmărire a calității pentru proceduri interne, cum ar fi contabilitatea, personalul, relațiile cu angajații și gestionarea dosarelor. De asemenea, include procese de management al calității pentru conturile clienților, urmărirea vânzărilor și servicii sau livrarea produselor.
Implementați procesele prezentate în fișierele ISO "Cerințe privind sistemele de management al calității". Ar trebui să existe procese atât pentru activitățile zilnice ale angajaților interni, cât și pentru satisfacerea clientului. Gestionarea trebuie să fie pregătită pentru un proces de tranziție îndelungat. Este important să nu grăbiți procesul.
ISO 9001 va arăta managerilor cum să implementeze procesele care urmăresc activitățile zilnice ale angajaților, cum ar fi e-mailurile, apelurile telefonice și intrarea în baza de date. De exemplu, un recrutor din departamentul de resurse umane va trebui să introducă CV-ul unui candidat într-o bază de date de urmărire a CV-ului. Acest lucru va crea un profil de candidat în baza de date unde recrutorul poate face o intrare de fiecare dată când candidatul a avut o interacțiune prin e-mail sau un apel telefonic cu recrutorul. De asemenea, recrutorul poate urmări programele de interviuri, feedbackul din partea managerilor de angajare și oferta sau nu a fost făcută candidatului.
Procesele de management al calității ISO 9001 vor arăta managerilor cum să implementeze un sistem de vânzări și de urmărire a clienților. Acest sistem poate ajuta companiile să crească și să mențină o satisfacție ridicată a clienților. De exemplu, o bază de date de vânzări va necesita un manager de cont de vânzări să creeze un fișier din baza de date pentru fiecare client. Fișierul va urmări fiecare comandă, când a fost procesată și când a fost primită. De asemenea, baza de date va urmări întreaga comunicare între managerul contului de vânzări și client.
Creați un sistem de audit intern pentru a vă asigura că toate procesele interne sunt îndeplinite. Auditul intern poate fi efectuat de o echipă de audit intern, de conducerea organizației sau poate fi externalizată consultanților.
Echipa de audit va trebui să primească un manual detaliat al tuturor proceselor implementate de management prin intermediul sistemului ISO 9001. Auditorii ar trebui să cunoască așteptările managerilor și să fie capabili să recunoască dacă aceste așteptări au fost îndeplinite sau sunt pe cale să fie îndeplinite.
Trimiteți-vă rezultatele auditului cu ISO pentru a obține certificatul de conformitate oficial ISO 9001: 2008. Acest certificat poate fi folosit ca instrument de vânzări pentru a permite clienților potențiali și clienților existenți să știe că firma dvs. respectă standardele internaționale de management stabilite de ISO.
sfaturi
-
ISO oferă un kit gratuit de audit online pe care o companie poate să-l utilizeze înainte de ziua de certificare pentru a vă asigura că este gata să treacă testul de certificare.
ISO solicită ca societățile să fie auditate permanent. Companiile care doresc să fie certificate ISO sau care au fost deja certificate ar trebui să își actualizeze continuu procesele interne și standardele angajaților pentru a ține pasul cu cerințele ISO 9001.
Avertizare
Dacă efectuați auditurile interne, asigurați-vă că auditorii sunt convinși și concreți în constatările lor.
