Cum să salutăm clienții. În fiecare context, auzim mereu și repede că nu ai niciodată oa doua șansă să faci o primă impresie. Niciodată nu este vorba atât de vitală ca atunci când sunteți în vânzări. Întreaga relație de afaceri se bazează adesea pe primul contact sau pe salut. Salutul dvs. îi spune clienților care sunteți și cum vă simțiți și ei evaluează ce fel de serviciu se pot aștepta de la dvs.
Psișează-te într-un cadru pozitiv înainte de a-ți întâlni un client. Dacă lucrați în comerțul cu amănuntul, faceți-l pe drumul spre lucru sau când intri în clădire. Dacă efectuați apeluri, procedați înaintea fiecărui apel.
Pregătiți-vă să salutați clienții scriind un script sau învățând felicitarea serviciului pentru clienți al companiei dvs. De asemenea, folosiți numele persoanei dacă o cunoașteți.
Uita-te pentru semnele indicative ale lucrurilor pe care clientul le consideră interesante. De exemplu, rețineți ce fel de mașină conduce clientul sau ce poartă el. În cazul în care clientul are copii tagging de-a lungul, îndoiți în jos pentru a le saluta.
După ce spuneți salut, faceți niște remarci luminoase despre ceea ce ați observat sau despre vreme. Începe să vorbești despre orice, cu excepția a ceea ce vinzi. Chat până când obțineți un zâmbet sau o conversație în schimb.
Introduceți-vă cu o mână întinsă. Dacă clientul vă cunoaște, extindeți mâna pentru a vă agita și spuneți-i cât de frumos este să-i vedeți din nou.
Întreabă cum poți fi de serviciu, apoi taci. Mulți agenți de vânzări se vor vorbi din vânzări vorbind prea mult. Lucrați pentru a menține clientul în discuție cu întrebările de analiză.
