Ca o frază, un "sentiment de urgență" are multe conotații diferite. Sensul corect depinde de context. În contextul de afaceri, "un sentiment de urgență" se referă, în general, la comunicarea către un individ sau o echipă a faptului că este imperativ să acționăm prompt, decisiv și fără întârziere. Sintagma poate fi aplicată în contextul conducerii și al managementului sau în domeniul marketingului și vânzărilor. În ambele cazuri, termenul descrie o stare de spirit pozitivă pe care marketingul inteligent, managerul și liderul de afaceri ar trebui să învețe cum să evocă în aceia pe care îi comercializează, conduc și conduce.
Un sens al definiției de urgență
Deși un sentiment de urgență poate fi uneori aruncat ca un termen vag sau chiar lipsit de sens la revizuirile și întâlnirile de performanță, această expresie joacă un rol important în lumea corporațiilor. Deși există două contexte posibile în care sintagma se poate aplica, în general, expresia se referă la un sentiment de direcție, motivație și compulsiune derivat din interior pentru a se mișca sau a acționa într-un fel.
De exemplu, atunci când un angajat se gândește la o idee sau la un proiect viitoare și conchide "Voi ajunge la asta într-o zi", ei nu au un sentiment de urgență. În mod similar, atunci când un client vede un anunț pentru un produs pe care îl analizează pentru cumpărare și concluzionează "Mă voi uita mai târziu", ei nu au nici un sens de urgență.
Un sentiment de urgență ajută să se transforme "într-o zi" și "mai târziu" în "astăzi" și "acum". Creează rezultate sau conversii într-un mediu de vânzare cu amănuntul mai repede și chiar poate spori motivația și angajamentul angajaților.
De ce un sens de urgență are importanță
Experții în materie de performanță, consultanții în materie de productivitate, profesioniștii din domeniul resurselor umane și specialiștii cu experiență știu că, dacă nu puteți convinge pe cineva să acționeze în momentul primirii informațiilor, este posibil ca individul să nu acționeze deloc. Există o putere semnificativă în angajații și clienții care acționează în momentul sau în dreapta "acum". Complacența este, totuși, inamicul progresului. Un eșec de a acționa prompt înseamnă că se pot pierde oportunități și, în cele din urmă, acest lucru va afecta în mod negativ sănătatea financiară a companiei.
Întreprinderile de astăzi trebuie să fie receptive, flexibile și agile în capacitatea lor de a evalua și de a lua decizii cu privire la noile provocări și oportunități. Incapacitatea sau incapacitatea de a încuraja această cultură corporativă se pot transforma, direct și indirect, în clienți și profituri pierdute.
Mai mult, lipsa unui sentiment de urgență conduce adesea la apariția unor probleme importante pe arzătorul spate, fie în operațiunile zilnice de afaceri, fie în deciziile de cumpărare a consumatorilor. Rezultatul pentru afaceri este că inovația duce un loc în spate la o muncă constantă "ocupată".
Sentimentul de urgență în afaceri
Conform unui raport al lui Gallup din 2016 privind starea locului de muncă american, majoritatea lucrătorilor fie călătoresc cu apă, fie că sunt dezangajați activ, în timp ce doar o treime sunt motivați și angajați pozitiv pentru munca lor.
Angajații angajați sunt cei care contribuie la dezvoltarea, schimbarea și conducerea organizației. Puțin peste jumătate din toți muncitorii nu sunt angajați - ei pot "da un ceas" și își pot face treaba, dar asta este. Și 16% sunt dezangajați activ, ceea ce poate împiedica orice progres pe care compania și angajații angajați ar putea încerca să o realizeze.
Angajații angajați cu un sentiment de urgență pot ajuta companiile și colegii lor să obțină schimbări pozitive, de lungă durată și îmbunătățire. Sistemele, procesele și fluxurile de lucru pot stagna dacă nu sunt îmbunătățite și rafinate în timp. Angajații cu experiență sunt cei mai potriviți pentru a face acele îmbunătățiri în sfera lor de influență.
Cu toate acestea, ca și în cazul celor mai importante schimbări, îmbunătățirile la locul de muncă tind să fie plasate pe un arzător spate și nu sunt prioritizate, mai ales atunci când alte sarcini mai imediate cer atenție. Managerii inteligenți și liderii de afaceri știu să-și motiveze angajații și pe ei înșiși prin crearea unui sentiment de urgență.
Un exemplu al modului în care un sentiment de urgență influențează motivația și schimbarea este popularitatea unei forme de meditație cunoscută sub numele de "mindfulness". În contextul locului de muncă, meditația conștiinței ajută la insuflarea oamenilor un sentiment de confort și pace, cu acceptarea lucrurilor așa cum sunt. Acceptarea status quo-ului, totuși, pare să demotivizeze lucrătorii să facă schimbări și îmbunătățiri pozitive la locul de muncă și să-și diminueze producția. Aceasta generează, de asemenea, o ignorare a afacerii în ansamblu. Cercetătorii de comportament Vohs și Hafenbrack au efectuat cinci studii pentru a testa această premisă și au constatat că această formă de meditație face ca lucrătorii să fie mai puțin motivați și mai puțin susceptibili de a îndeplini cu promptitudine și sarcinile obișnuite de lucru.
În timp ce meditația cu atenție are multe beneficii dovedite pentru sănătatea mintală, la locul de muncă, aceasta acționează împotriva intereselor întreprinderilor și managerilor prin reducerea sau eliminarea simțului de urgență al lucrătorilor.
În ceea ce privește clienții, lipsa unui sentiment de urgență poate influența, de asemenea, rezolvarea cu succes a reclamațiilor clienților, ceea ce poate duce la pierderea clienților. Dacă clienții care solicită asistență consideră că departamentul de relații cu clienții nu își apreciază nevoile și interesele, atunci rata de reținere a clienților va scadea. Deoarece este mai scump să achiziționați un client nou decât să păstrați unul existent, compania poate suferi în cele din urmă și, probabil, chiar nu reușește ca rezultat.
Modalități de creștere a urgenței în colegii și angajații
Pentru a încuraja un sentiment de urgență, începeți cu voi înșivă. Când înțelegeți "de ce" în spatele unui anumit obiectiv sau obiectiv, și mai precis "de ce acum", provocarea este aceea de a comunica acest concept personalului dvs. Mulți manageri și lideri de succes consideră că sporirea unui sentiment de urgență în jurul unui anumit proiect sau obiectiv este mult mai ușoară atunci când obțineți buy-in-ul angajaților pe proiect de la bun început. Promovarea unui sentiment de proprietate și de investiții în proiect face o diferență enormă pentru participanți. Atunci când membrii echipei se simt implicați personal, ei sunt, în mod firesc, mai dornici să vadă că aceasta se realizează.
O altă strategie dovedită pentru a ajuta la creșterea sensului de urgență este de a sublinia rezultatele pe baza rezultatelor, ori de câte ori este posibil. Concentrarea pe rezultate observabile și măsurabile ajută angajații să identifice un rezultat reușit. Aceasta, la rândul său, înseamnă că angajații dezvoltă un sentiment intern de recompensă și satisfacție pentru îndeplinirea unei sarcini, ceea ce contribuie la creșterea nivelului de motivare pentru următorul proiect.
În cele din urmă, depuneți eforturi pentru a identifica motivele care stau la baza satisfacerii dvs. în cadrul echipei sau al forței de muncă. Cei mai mulți oameni caută împlinirea și satisfacția în munca lor. Dacă își pierde motivația și sentimentul de mândrie într-un loc de muncă bine făcut ca un grup, există ceva care contribuie la satisfacerea lor și diminuează simțul lor de importanță majoră.
Crearea unui sentiment de urgență în marketing
Dacă doriți să înțelegeți cât de urgentă funcționează atât în ceea ce privește perspectivele cât și angajații, luați în considerare departamentul de vânzări al companiei dvs. Membrii echipei de vânzări au, în general, un sentiment de urgență în activitatea lor, datorată în parte structurilor de vânzări bazate pe comisioane. Pentru angajații de vânzări, un sentiment de urgență este integrat în activitatea lor.
Comparați-le cu departamentul de marketing. În marketing, atât echipa care creează anunțul, de exemplu, cât și perspectiva care văd anunțul s-ar putea simți oarecum înlăturată de la conceptul de urgență. Acest lucru poate diminua sentimentul lor de urgență, ceea ce ar putea duce la scăderea vânzărilor și la o mai mică rentabilitate în timp.
Dacă puteți convinge clienții să "cumpere acum", aceasta creează o primă grămadă de clienți și vânzări care ajută la creșterea viitoarelor vânzări. Acest lucru este parțial rezultatul conceptului de dovadă socială. Oamenii de stiinta din comportament spun ca indivizii aleg frecvent un curs specific de actiune bazat pe ceea ce au decis sa faca prietenii si colegii lor. Oamenii tind să presupună că există înțelepciune într-un consens al mulțimii. Dacă o mulțime de oameni cumpără un anumit produs și alți cumpărători știu că ceilalți cumpărători sunt mulțumiți de deciziile lor de cumpărare, de exemplu prin recenzii sau evaluări, cumpărătorii noi tind să aibă încredere în opiniile cumpărătorilor anteriori.
Un sentiment de urgență infuzat în fiecare punct de contact pe care compania dvs. îl are cu perspectivele și conducerea ajută la întinderea utilității bugetului de marketing și la creșterea vânzărilor. Aici, urgența înseamnă că potențialul client se simte obligat să cumpere acum din anumite motive. Marketingul poate contribui la crearea și accentuarea necesității de a cumpăra acum prin intermediul copiilor inteligente și a tacticii creative în publicitate și multe altele.
De exemplu, profesioniștii în domeniul marketingului sugerează insuficiența de produse în anunțurile lor ca pe un plic pentru a crea un sentiment de urgență în rândul consumatorilor. Amenințarea de lipsă obligă clienții potențiali să cumpere acum, deoarece compania poate ieși din produs sau serviciu. De exemplu, "există doar 100 de exemplare disponibile și nu se vor mai face alte lucruri". Această formă de publicitate sugerează că, în cazul în care clientul nu acționează repede, posibilitatea de a deține una dintre aceste amprente poate fi pierdută pentru totdeauna.
Cum să insuflați un sens de urgență în apelurile la acțiune
Un sentiment de urgență este obișnuit realizat prin includerea unor cuvinte sau expresii specifice în "apelul la acțiune" sau CTA. Această parte crucială a publicității spune perspectiva sau conduce ce trebuie să facă în continuare și îi încurajează să ia această acțiune. Exemple de apeluri la acțiune includ expresii cum ar fi "înscrieți-vă acum pentru încercarea dvs. gratuită", "adăugați în coș" sau "cumpărați acum". În mod online, CTA se repetă atât în copie scrisă, cât și în formatul butonului elemente vizuale clar definite, însoțite de text care explică ce ar trebui să facă următoarea perspectivă.
Un CTA bine conceput poate transforma un cititor pasiv într-un client activ angajat și are influență în anunțurile plătite online, cum ar fi cele afișate cu rezultatele Google, pe alte site-uri web și pe platforme social media precum Facebook. În plus, formatul digital oferă modalități simple și directe de a accesa acea "acțiune viitoare" prin intermediul unor link-uri clicabile care direcționează perspectiva spre o formă de înscriere, o pagină de destinație sau o pagină de produs pentru site-uri de comerț electronic.
Un apel la acțiune este, de asemenea, esențial pentru reclamele offline și tactici de marketing, cum ar fi reclamele de radio și televiziune.
Instigarea unui sentiment de urgență în copie de publicitate și apeluri la acțiune, în special, vă va ajuta să vă îmbunătățiți rata de conversie, care reprezintă procentajul tuturor potențialilor clienți care văd anunțul dvs. și care acționează în acest sens. Într-o chemare la acțiune, sunteți convins de perspectivele de a acționa acum, înainte ca impulsul de a cumpăra să se diminueze.
Crearea unui sentiment de urgență cu un apel la acțiune sau un anunț poate fi la fel de simplu ca și oferirea unui bonus sau a unei reduceri semnificative pentru un anumit număr de clienți care sunt primii care vor răscumpăra oferta. De exemplu, "primii 50 de clienți primesc 25% din profit".O altă opțiune este limitarea numărului de produse sau sloturi disponibile, cum ar fi "disponibil numai pentru primele 100 care sună la linia noastră de asistență telefonică".
Puteti repune urgenta introducand o limitare de timp. Anunțul dvs. poate informa prospecții atunci când se încheie oferta. De exemplu, puteți include o declarație de genul "această ofertă este bună până vineri, 3 iunie." Anunțul ar putea include un element grafic care să prezinte un ceas numărătoare inversă, pentru a consolida perspectivele pe care această ofertă le va dura doar pentru o anumită perioadă, creând astfel un sentiment de urgență.
