Procesul 5 de ce poate fi o abordare eficientă pentru a determina cauza principală a unei probleme sau probleme. Scopul întrebării "de ce" de cinci ori este de a lucra înapoi de la rezultat pentru a ajunge la cauză, fiecare întrebare dezvăluind din ce în ce mai precis de ce a avut loc evenimentul. Urmați acești pași pentru a utiliza metoda 5 Why next time you have a problem.
Colectați cât mai multe informații despre această problemă. Tehnica de 5 pentru care funcționează cel mai bine atunci când aveți informații despre problema, cum ar fi fundalul, condițiile și alte cazuri similare. Acest lucru va ajuta la determinarea răspunsului cel mai logic și probabil la fiecare întrebare.
Asamblați o echipă. Pentru a utiliza metoda cea mai eficientă, trebuie să asamblați o echipă de oameni din diferite grupuri funcționale, cu specialități și experiențe variate. Un element critic al metodei 5 Why sunt oamenii care pun întrebările și furnizează răspunsurile cele mai probabile la fiecare pas. Având un grup divers de oameni înseamnă obținerea de informații din puncte de vedere și puncte de vedere diferite. Abordarea problemei din diferite unghiuri ar putea duce la răspunsuri pe care probabil că nu le-ați gândit singur și, în cele din urmă, dezvălui cauza principală a problemei.
Începeți cu problema și întrebați "de ce" de cinci ori.
Începeți cu o simplă declarație de problemă despre ceea ce este problema și apoi începeți să lucrați înapoi de acolo, întrebând de ce au apărut fiecare pas. Utilizați logica și cunoștințele și experiența echipei dvs. pentru a găsi răspunsul cel mai probabil la fiecare întrebare.
Iată un exemplu al procesului în acțiune:
Declarația problemei: Producția a fost oprită. De ce a oprit producția? (De ce 1) Deltron 3000 a izbucnit. De ce a cedat Deltronul? (De ce 2) Automatorul nu funcționează. De ce automatizatorul nu funcționează? (De ce 3) Automatorul durează doar șase luni, acesta nu a fost schimbat în opt luni. De ce nu a schimbat nimeni Automator la 6 luni? (De ce 4) Nimeni nu știa să-l schimbe. De ce n-a știut că trebuie schimbat? (De ce 5) Nu există un program de întreținere preventivă pentru a le spune mecanicilor să o facă. (Cauza de bază.)
Analizați fiecare din cele 5 Whys. Pe măsură ce lucrați prin a răspunde celor 5, analizați fiecare pas și încercați ipotezele dvs., dacă este posibil. Întrebați-vă câteva întrebări despre răspunsurile de ce. - Acest răspuns ar duce la efectul anterior? -Acest lucru are cel mai mult sens dat fiind tot ce știm despre problemă? - Pot exista și alte posibilități?
Amintiți-vă, scopul metodei 5 Why este să găsiți cauza principală adevărată pentru a preveni din nou apariția problemei.
Când ați întrebat de ce de cinci ori și credeți că ați ajuns la cauza principală, găsiți o soluție care să abordeze această cauză rădăcină. Când aveți o soluție, urmați logica pentru a stabili dacă problema va fi rezolvată. Continuând din exemplul anterior:
Cauza cauzată de rădăcină: Nu există o schemă de întreținere preventivă care să le permită mecanicilor să facă schimbarea Automatorului la Deltron 3000 la fiecare șase luni. Soluție: Implementați un program de întreținere preventivă pentru a schimba Automator pe Deltron 3000 la fiecare șase luni.
Implementați-vă soluția până la ultimul motiv și pentru a vedea ce efecte sunt. Îmbunătățiți-vă soluția sau repetați 5 De ce să procedați dacă este necesar pentru a reevalua.
Este bine să mergeți dincolo de 5 Dacă este necesar pentru a determina cauza rădăcină și are sens. De exemplu, dacă în cazul exemplului 4 din exemplul respectiv s-a schimbat "mecanicii nu au urmat programul de întreținere preventivă", atunci poate doriți să continuați să întrebați de ce mecanicul nu a urmat procedura:
De ce mecanicul nu a urmat programul? (De ce 5) Nu a fost instruit în programul de întreținere preventivă pentru Deltron 3000. De ce mecanicul nu este instruit? (De ce 6) Sa alăturat doar zonei, iar zona anterioară nu a avut un Deltron 3000. (Cauza rădăcină.) Soluție: Instruiți toate mecanicii noi pentru întreținerea preventivă a echipamentelor în zonele în care se vor alătura.
S-ar putea să ajungeți la găsirea unei soluții diferite la această problemă dacă continuați să întrebați de ce până când ajungeți la cauza adevărată. Acest lucru vă va ajuta să vă împiedicați să vă soluționați un răspuns ușor care doar îi învinovățește pe o persoană pentru a ajunge la cauza principală. Cauza principală este mai mult probabil ca un proces sau o problemă de procedură să fie abordată.
