Potrivit studenților din Wisconsin, Robert Kent, fostul decan al Harvard Business School, a declarat: "În afaceri, comunicarea este totul." Întreprinderile sunt alcătuite din oameni de toate nivelurile. Angajatul care răspunde la telefoane, clienți și alte relații de afaceri reprezintă o parte vitală a afacerilor. Comunicarea eficientă de afaceri depinde de structura organizațională a companiei și de rolul său de lider.
Definiție
Comunicarea de afaceri este trimiterea și primirea mesajelor în cadrul unei companii, organizații sau afaceri. Comunicarea de afaceri include comunicarea verbală, nonverbală, publică și culturală pentru a promova menținerea angajaților, satisfacția clienților și relațiile de afaceri sănătoase.
Scop
Scopul comunicării de afaceri este de a inspira, educa și dezvolta relații, încredere și o identitate publică pozitivă. Atunci când comunicarea în afaceri este făcută, aceasta are drept rezultat succes, deoarece se concentrează pe relaționarea și îngrijirea oamenilor, în conformitate cu rizwanashraf.com, un site de afaceri și tehnologie.
Tipuri - Sus / Jos
Comunicarea de afaceri se deplasează în două moduri: în sus sau în jos. Comunicațiile în sus sunt mesaje trimise de subordonați conducerii superioare. Comunicarea în sus este feedback-ul, rapoartele și întâlnirile de progres pentru a informa managementul eficienței organizațiilor. Comunicare în jos atunci când un mesaj este trimis de la un superior la un subordonat. De exemplu, dacă directorii de la Disney trimit un mesaj președintelui parcului tematic Disney Word, comunicarea este considerată descendentă, deoarece Disney Corporation supraveghează conducerea parcului tematic.
Tipuri - intern / extern
Comunicarea de afaceri are loc pe plan intern și extern. Comunicarea internă este atunci când mesajele sunt trimise în cadrul unei companii. De exemplu, notele, întâlnirile companiei și mesajele vocale la nivelul întregii companii sunt considerate comunicare internă. Comunicarea externă de afaceri este atunci când mesajele sunt trimise de la o companie către persoane din afara companiei. Acest lucru se întâlnește în cadrul conferințelor de presă, al grupurilor de publicitate și al rețelelor.
bariere
Comunicarea de afaceri poate fi restricționată sau împiedicată prin bariere comune de comunicare. Barierele de comunicare în afaceri pot denatura un mesaj sau pot ține o persoană să înțeleagă semnificația sa. Lee Hopkins, un expert de comunicare australian principal, afirmă că cele mai frecvente bariere de comunicare în afaceri sunt: un mediu distractor, o structură organizatorică slabă, transmiterea unui mesaj către publicul greșit, o livrare slabă, un mesaj mixt și utilizarea unui mediu greșit.
consideraţii
Comunicarea în afaceri este un proces în continuă dezvoltare, care crește prin evaluarea, observarea și implementarea schimbării. Efectuarea unei evaluări a nevoilor organizaționale va oferi o afacere cu o imagine de ansamblu obiectivă a eficacității comunicării companiei, potrivit Institutului de Tehnologie din California. Acesta identifică zonele de slăbiciune și oferă sugestii privind îmbunătățirea acestor zone.
