Pe măsură ce mai mulți clienți achiziționează online, găsirea de noi modalități de a ajunge la ele devine mai importantă decât oricând. Accesul global la Internet a redus nevoia de campanii publicitare costisitoare, oferind în același timp oportunități pentru o abordare de marketing mai orientată. Punerea la dispoziție a unui site web nu este totuși suficientă. Campania online a unei companii trebuie să comunice clar filozofia, produsele și serviciile companiei sau clienții să meargă în altă parte. Fără o abordare cuprinzătoare și specifică de marketing, întreprinderile vor avea vânzări lente și profituri nesigure.
Orientarea flexibilă a clienților
Amploarea Internetului ajută companiile, cum ar fi comercianții online, să determine când oamenii își vizitează site-urile, ceea ce au cumpărat și calitatea serviciului companiilor. Folosind aceste informații, companiile știu dacă clientul lor este nou sau trebuie să fie binevenit înapoi după o lungă absență. Acest tip de flexibilitate ajută companiile să își schimbe strategiile instantaneu pentru a satisface nevoile clienților.
Costuri reduse de publicitate
Costul publicitar minim este un avantaj de top asociat marketingului pe Internet. Anunțurile telefonice locale ar putea costa 20.000 de dolari și pot ajunge până la 300.000 de persoane, a scris Lee Roberts în articolul din "Web News Pro" din februarie 2004. În schimb, un site web bine dezvoltat costă aproximativ 6.000 de dolari, cu o acoperire globală de potențial de un miliard de oameni, spune Roberts. Acest tip de acoperire permite companiilor să comercializeze produse și servicii pentru o fracțiune din costul inițial.
Conceptele greșite ale eficacității
Pur și simplu un site web nu va atrage clienții să viziteze, să nu mai vorbim de a cumpăra produse și servicii, potrivit lui Roberts. Întreprinderile trebuie să includă, de asemenea, elemente precum optimizarea motoarelor de căutare, astfel încât clienții să le găsească mai ușor. În timp ce marketingul pe Internet a redus considerabil efortul de a ajunge la consumatori, nu ar trebui abandonate magazinele tradiționale precum anunțurile radio și TV. Proprietarii reali de afaceri înțeleg că combinarea acestor elemente oferă cele mai bune șanse de succes.
Perspective puternice ale clienților
Comentariile negative s-au răspândit rapid pe Internet, ceea ce a determinat întreprinderile să răspundă la fel. De exemplu, dacă clienții evaluează un ambalaj excesiv al comerciantului online drept cel mai negativ element, compania poate răspunde prin revizuirea procesului său de producție.
Experiență web neconfocată
Clienții care fac cumpărături online caută să îndeplinească nevoi extrem de specifice, potrivit consultantului pentru afaceri mici Janet Attard. Un site web care trimite clientii catre o pagina de pornire sau mai multe liste de produse similare le va invita sa mearga in alta parte, spune Attard in articolul ei "Greseli de marketing pe Internet pe care le creeaza profituri" pe NASDAQ.com. Multe companii nu reușesc, de asemenea, să publice numere de telefon sau alte informații de contact pe site-ul lor. Astfel de greșeli pot pierde până la o treime din baza de clienți a unei companii, spune Attard.
