TQM este o abreviere care înseamnă "Total Quality Management", un termen folosit în mod obișnuit în managementul corporațiilor și al afacerilor. TQM este o abordare axată pe client, care implică mai multe principii pentru gestionarea eficientă a afacerii și previne defectele și problemele de calitate din cadrul unei companii. Aceste principii includ leadershipul, planificarea strategică, orientarea spre client, analiza, resursele umane, managementul proceselor și vizionarea rezultatelor afacerii.
Conducere
Structurarea sistemului dvs. de conducere organizată în cadrul unei afaceri va îmbunătăți managementul general și productivitatea într-o companie. Angajamentul total este necesar în partea de sus a ierarhiei de afaceri. Eliminarea ratingurilor de performanță și punerea accentului pe stabilitatea și consistența efortului vor contribui la crearea de câștiguri mici care se vor adăuga în timp. Când faceți modificări de imagine de ansamblu a afacerii sau a modelului de afaceri, includeți toți membrii echipei în deciziile luate. Căutați feedback și idei de la personal, furnizori și clienți.
Planificare strategica
Având un accent deosebit și o perspectivă puternică asupra calității în producție și la nivel de muncă, personalul de la toate nivelurile poate să planifice în mod constant îmbunătățiri. Conștientizarea dorinței de perfecționare la locul de muncă și accentul pus pe consistență, stabilitate și stabilitate vor contribui la promovarea proceselor productive pentru crearea produselor și gestionarea satisfacției clienților. Planificarea strategică include, de asemenea, controlul calității. Controlul calității este, de asemenea, responsabil de viteza de livrare a produselor, respectarea de către companie a procedurilor, eliminarea deșeurilor din cadrul producției și a personalului și menținerea fiecărui membru al echipei axate pe accentul pe satisfacția clienților.
Orientarea clienților și a pieței
Înțelegeți cum influențează marketingul și personalul dvs. asupra satisfacției clienților. Clientul și satisfacția clientului care face încercările dvs. merită efortul.
Informații și analiză
Ar trebui să existe timp rezervat pentru a mări datele de afaceri și continuitatea nivelului de organizare în cadrul companiei. Informațiile despre modul în care o afacere funcționează pot ajuta la eradicarea practicilor rele care creează probleme rasiste, sexiste sau probleme cu nepotismul și favoritismul. Este important să avem un obiectiv pe termen lung privind profiturile, cotele de producție și creșterea afacerii pe care toți membrii echipei le înțeleg și să petreacă mai puțin timp axat pe termen scurt.
Orientarea resurselor umane
Angajarea celor care vor duce cea mai mare parte a echipei tale spre un obiectiv general al satisfacției clienților este esențială pentru funcționarea oricărei afaceri. Preveniți problemele înainte de a apărea prin evaluarea continuă a personalului și a proceselor din cadrul companiei. Evaluarea va împiedica compania să investească resursele și timpul în procese care provoacă erori și eforturi pierdute problematice.
Administrarea procesului
Menținerea unei echipe axate pe funcționarea funcțională a sistemelor de lucru și elaborarea de planuri care să îi ajute pe angajați să fie educați și bine instruiți în domeniile lor specifice vor permite companiei să crească și să înflorească. Au o misiune definitivă pentru companie și au ca scop satisfacerea continuă a clienților, menținând în același timp motivația și satisfacția membrilor echipei.
Rezultatele companiei
Îmbunătățirea diferitelor domenii ale modelelor de afaceri va ajuta companiile să vadă îmbunătățirea generală a serviciilor pentru clienți în cadrul companiei, performanța produselor, finanțele în cadrul afacerii și satisfacția clienților Alte beneficii așteptate de eficientizare la locul de muncă includ o organizare îmbunătățită, feedback mai bun, creștere economică crescută, loialitate sporită a clienților, recunoașterea mărcii, produse îmbunătățite și servicii mai bune oferite.
