În marketing, conflictul vertical este un conflict care se produce între organizații care lucrează împreună pentru a oferi același produs consumatorului. De exemplu, o afacere care vinde cartofi ar putea avea un conflict cu un supermarket care vinde cartofii. Un conflict orizontal este unul care are loc între două întreprinderi care ar putea lucra împreună, direct sau indirect. De exemplu, o librărie poate avea o cafenea deținută de o afacere diferită care operează în librărie.
Obiectivele respective
Cu exemplul de cafea și librărie, ambele companii pot intra într-un conflict bazat pe deciziile unuia dintre magazine. De exemplu, librăria s-ar putea plânge atunci când magazinul de cafea deschide un al doilea magazin de cafea în apropiere, cu un decor mai frumos și prețuri mai mici la cafea, care ar putea atrage clienții departe de librărie. Diferitele întreprinderi au obiective care se află în conflict.
Spațiul de depozitare limitat
În marketingul vertical, atunci când o companie dorește ca un comerciant cu amănuntul să poarte un produs, distribuitorul ar putea ezita, deoarece vânzătorul cu amănuntul poate purta doar atât de multe produse și care transportă produse greșite, poate face ca vânzătorul cu amănuntul să nu aibă succes. De asemenea, diferiți comercianți cu amănuntul au clienți diferiți care ar putea prefera un tip de produs în raport cu altul. Compania care vinde produsele către comerciantul cu amănuntul trebuie să convingă distribuitorul că produsele vor fi profitabile.
Compensare
Cu sisteme contractuale verticale de marketing, firmele independente formează relații și colaborează pentru a-și spori rentabilitatea. De exemplu, o firmă de design grafic și o echipă de copywriting ar putea lucra împreună pentru a oferi servicii de scriere a scrisorilor de vânzări altor clienți. Cu toate acestea, s-ar putea confrunta cu conflicte atunci când se întreabă cine are control creativ asupra aspectelor proiectului și cât de mult este compensată fiecare agenție.
Canale de marketing
Canalele de marketing, fie verticale sau orizontale, au uneori o afacere care dispune de resursele financiare necesare pentru a domina într-un conflict cu alte întreprinderi. De exemplu, producătorul unic al unui produs popular ar putea avea o influență considerabilă asupra comercianților cu amănuntul care vinde produsul. Cu toate acestea, afacerea dominantă se ocupă, de obicei, de interesul propriu al celeilalte afaceri, deoarece afacerile dominante depind adesea de celelalte întreprinderi din canal.
Nișele
Atunci când întreprinderile se implică în marketing orizontal, aceștia au, de obicei, diferite produse sau servicii pe care le specializează. Atunci când întreprinderile se specializează în aceleași produse și servicii, aceștia pot fura clienții departe unul de altul, ceea ce poate duce la conflicte. Unele companii formează canale de marketing în mod specific pentru a evita conflictul. În loc să se concureze între ele, două întreprinderi pot forma nișe diferite, apoi direcționează clienții spre și unul de celălalt. Eliminarea conflictelor face ca afacerile să devină mai eficiente, deoarece nu trebuie să cheltuiască cât mai multe resurse concurente între ele. Cu toate acestea, dacă o afacere domină complet o anumită nișă, această afacere are un monopol, ceea ce poate determina compania să aibă mai puțin un stimulent să ofere prețuri mai mici și să îmbunătățească produsele, dăunând consumatorilor ca rezultat.
