Întreprinderile neprofesioniste frustrează clienții, pierzându-și timpul, efortul și banii. Unele companii se comportă involuntar neprofesionist din cauza lipsei de experiență, cunoștințe sau resurse. Alte companii pot înșelâ în mod intenționat și pot profita de clienți. Este important să cunoașteți semnele unei afaceri neprofesionale, astfel încât să puteți evita să vă ocupați de ele.
Slab Serviciu Clienți
Întreprinderile neprofesionale nu tratează clienții cu respect. Ei ignoră cererile clienților, nu răspund la feedback-ul clientului și nu urmăresc reclamațiile clienților. Aceste tipuri de afaceri tratează clienții necorespunzător prin comportamentul nepoliticos sau prin intimidare. De exemplu, angajații pot argumenta cu clienții în loc să ofere o soluție la o problemă.
Produse sau servicii defecte
Întreprinderile neprofesionale promite produse sau servicii de calitate, dar nu le livrează.Aceste produse sau servicii substandard pot funcționa defectuos prematur sau pot pune în pericol clienții. Multe dintre aceste companii nu au capacitatea, tehnologia sau cunoștințele necesare pentru a furniza produse sau servicii eficiente. Ei rămân în negarea produselor sau serviciilor defectuoase și refuză restituirea. Mulți nu au obiective specifice pentru a-și extinde și îmbunătăți produsele sau serviciile sau planurile de îmbunătățire, ceea ce înseamnă că creșterea lor este stânjenită.
Mijloace de contact inadecvate
Multe companii neprofesionale încearcă să evite clienții să le contacteze. Este posibil ca acestea să nu afișeze locația afacerii lor în paginile galbene, să nu reușească să aibă un site web ușor de utilizat cu puncte de contact enumerate și să ignore apelurile telefonice. Alții nu au un site web, un e-mail sau un număr de telefon. În multe cazuri, clienții nu pot vorbi cu un membru al personalului relevant și în schimb sunt împiedicați de automatizări sau transferuri de la un membru al personalului neinformat la altul.
Lipsa de credibilitate
Angajații din cadrul unei întreprinderi neprofesionale nu dispun adesea de competențele, pregătirea sau experiența necesare pentru poziția lor. Acești angajați au responsabilități fără capacitatea de a-și îndeplini sarcinile. În unele cazuri, angajații nu sunt licențiați corespunzător. Adesea, nu se menționează afacerea sau angajații din afara site-urilor web care avertizează despre escrocherii. Aceste întreprinderi nu reușesc, de obicei, să aibă recenzii legitime pozitive sau mențiuni pozitive din surse credibile ale unor terțe părți. În loc de o imagine credibilă, întreprinderile neprofesionale au adesea o reputație pătată în comunitate.
Practici neetice
Întreprinderile neprofesionale sunt adesea vinovate de a fi înșelătoare. De exemplu, un salon de coafură neprofesionist poate fura fotografii de pe un alt site și poate revendica imaginile ca pe propriile lor. Mulți se concentrează asupra atragerii clienților, dar nu reușesc să-și păstreze clienții. Ei nu sunt în avans cu privire la prețurile lor și se bazează pe o politică ascunsă de a face un profit. O afacere poate face publicitate unor prețuri scăzute, dar poate să ascundă, în fine, taxele suplimentare.
Conflictul conflictual al angajaților
Îmbătrânirea și divizările la locul de muncă împiedică productivitatea. Acest lucru interferează cu livrarea produsului sau serviciului, ceea ce reduce satisfacția clienților. Cu toate acestea, întreprinderile neprofesionale sunt mai puțin dispuse să gestioneze angajații și să împiedice angajații să se comporte într-o manieră ostilă. Angajații într-o astfel de afacere sunt mai puțin susceptibili să se ajute unul pe altul și vor lucra împotriva celuilalt pentru a câștiga dominația. Din cauza mediului ostil, întreprinderile neprofesionale au o cifră de afaceri ridicată și un moral scăzut. În cazuri extreme, întreprinderile se confruntă cu procese și cu condamnări penale sau civile împotriva angajaților.
