Integritatea prețurilor îmbunătățește satisfacția clienților, gestionează așteptările și construiește loialitate. Crearea unei politici de prețuri va ghida personalul în acest domeniu și vă va proteja de răspundere.
Semnificaţie
Tarifele care se schimbă cu diferiți clienți pot aduce taxe de discriminare la prețuri în conformitate cu Legea Robinson-Patman și pot aduce sancțiuni substanțiale. Publicitatea "Bait și Switch" prin atragerea clientului pentru a cumpăra un element publicitar numai pentru a-i presa să plătească mai mult poate aduce și costuri. Încălcarea acestor legi și a altor legi vă va afecta reputația și va împiedica trimiterile.
Planul
Adresați trei puncte principale: publicitatea exterioară, negocierea și inscripționarea în magazin. Pentru a respecta legea în publicitate, trebuie să "arătați, să spuneți (despre) și să oferiți să vindeți" orice element publicitar. Aveți afișări de lucru, instruiți personalul cu privire la caracteristicile elementului și instruiți-i să nu descurajeze clientul să cumpere produsul. Negocierea este acceptabilă atât timp cât nu se face pe baza clasei protejate (rasă, sex, etc.). Afișajul în magazin trebuie să fie datat corespunzător. Dacă un element este etichetat la vânzare fără o dată clară de expirare, trebuie să-l vindeți clientului.
Punerea în aplicare
Evitați în mod clar aceste considerente în manualul de politici și le faceți parte din formarea continuă. Examinați fiecare reclamă cu personalul, înlocuirea documentelor și verificările de ploaie după cum este necesar.
