Indiferent de dimensiune, industrie sau structură, întreprinderile trebuie să mențină structuri de comunicare interne clare și precise, care să permită managerilor să emită instrucțiuni către lucrătorii frontali și să permită lucrătorilor să ofere feedback astfel încât managerii să își poată ajusta planurile. Comunicarea poate curge în jos din partea de sus a organizației, în sus de la rândurile inferioare, orizontal în rândul colegilor sau în diagonală între departamente. Structura rețelelor de comunicații ale organizației dictează metodele și vitezele prin care fluxurile de idei între managerii și angajați.
Structura lanțului
Structura de comunicare "lant" sau "linie" implică linii directe de comunicare între membrii fiecărui rang direct deasupra și dedesubtul punctului de origine al mesajului, dar nu și cu membrii din orice alt punct al lanțului. De exemplu, un șef de departament poate comunica direct cu vicepreședintele direct deasupra lui sau cu managerul direct de sub el, dar nu cu lucrătorul de linie, câțiva pași de sub el sau de președintele companiei, câțiva pași deasupra lui.
Structura cercului
Structura "cercului" seamănă cu structura lanțului, prin faptul că fiecare legătură se conectează numai la cele două legături de pe ambele părți. Diferența este că două legături din lanț "închide" pentru a forma cercul. Structura cercului este mai puțin preocupată de ierarhie decât structura lanțului, astfel încât cercul nu are greutatea autoritară găsită în lanț. Cu toate acestea, lipsa unei autorități clare poate duce la ineficiențe, cum ar fi o reducere a clarității, pe măsură ce mesajul trece prin cerc.
Structura stelelor
În structura "stea", comunicațiile se rotesc în jurul unui punct central. Fiecare participant din ramurile exterioare ale stelei comunică mesajul său unei autorități centrale, care apoi distribuie mesajul celorlalți participanți. De exemplu, un reprezentant de vânzări va comunica dorințele unui client managerului de vânzări, care va transmite apoi mesajul către restul personalului de vânzări. În timp ce structura stea păstrează claritatea mesajului, solicitând mesajul să treacă printr-un punct central, poate împiedica participanții să comunice direct astfel de mesaje direct unul cu celălalt.
Toate canalele
Structura "tuturor canalelor" îmbină caracteristicile cercului și structurilor de stele. Structura tuturor canalelor permite fiecărui participant să comunice direct cu ceilalți participanți. Această structură este foarte eficientă pentru îndeplinirea sarcinilor complexe, deoarece permite tuturor participanților să contribuie la rezolvarea problemei. Cu toate acestea, lipsa unei autorități centrale poate duce la supraîncărcarea comunicării și poate încetini luarea deciziilor.
