Managerii doresc să promoveze comportamente pozitive la locul de muncă, cum ar fi prezentarea la timp a proiectelor, interacțiunea respectuoasă cu clienții și angajarea în dezvoltarea profesională. În același timp, managerii trebuie să descurajeze anumite comportamente negative, cum ar fi absenteismul, întârzierea obișnuită sau acțiunile insuportabile. Supervizorii se pot baza pe strategii de întărire pozitivă și negativă pentru a încuraja comportamente pozitive, dar ar trebui să ia în considerare mai întâi etica metodelor lor.
Armare pozitivă
Majoritatea oamenilor sunt familiarizați cu conceptul de consolidare pozitivă, care implică recompensarea comportamentelor preferate pentru a încuraja continuarea acestora. De exemplu, atunci când un angajat depune un proiect într-un timp util, un manager poate recomanda public punctualitatea ei, astfel încât ea se simte motivată să continue finalizarea proiectelor înainte de termenul limită. Angajatul nu a primit numai laude; ea a primit o laudă în fața unei audiențe a colegilor ei. Alte exemple de consolidare pozitivă includ planificarea flexibilă, promovări, responsabilități suplimentare sau alte privilegii.
Arderea negativă
Argumentarea negativă este uneori confundată cu pedeapsa, dar aceste două metode diferă. Argumentarea negativă implică eliminarea unei consecințe nedorite după ce angajatul reia comportamentele preferate, în timp ce pedeapsa implică înlăturarea unei consecințe dorite după ce un angajat îndeplinește comportamente nedorite. De exemplu, în ceea ce privește consolidarea negativă, un supraveghetor ar putea să-i mustre pe un angajat pentru depunerea unui proiect la nivel înalt în trecut. Atunci când același angajat prezintă un proiect de profil la timp în săptămâna următoare, supraveghetorul se abține să-l mustre pe angajat. Aceasta motivează angajatul să continue să prezinte proiectul în timp util pentru a evita să fie jenat sau criticat.
Beneficii etice
Armarea pozitivă și negativă poate crea efecte etice pozitive la locul de muncă. În primul rând, lucrătorii știu că sunt responsabili pentru acțiuni după ce au înregistrat o consolidare pozitivă sau negativă. Acest lucru poate crea un sentiment de corectitudine, descurajarea pasagerilor liberi sau performanțe insuficiente. O altă considerație etică pozitivă este că angajații pot fi răsplătiți pentru acțiuni cum ar fi depunerea muncii de calitate, promovarea muncii în echipă la locul de muncă sau angajarea productivă a clienților.
Provocări etice
Folosirea armăturii pozitive și negative nu are totuși conotații etice negative. Armarea pozitivă ar putea încuraja gelozia sau competitivitatea în rândul colegilor, deoarece angajații ar putea simți că colegii sunt desemnați pentru favoruri speciale. Acest lucru ar putea descuraja munca în echipă. În al doilea rând, un mediu de lucru care accentuează întărirea negativă ar putea crea o atmosferă de teamă, intimidare sau jenă pentru lucrători. Acest lucru ar putea diminua relațiile pozitive dintre supraveghetori și angajați. În plus, dependența excesivă de consolidarea pozitivă ar putea încuraja angajații să se bazeze pe motivații externe pentru o muncă de calitate, mai degrabă decât să fie motivați intrinsec să realizeze o muncă de calitate din motive proprii.
