Sistemele de puncte de vânzare, de obicei găsite în unitățile de vânzare cu amănuntul și cunoscute sub denumirea de POS, prezintă adesea un aranjament complex de conexiuni hardware, software și de rețea. Sistemele POS se bazează pe o operare previzibilă și pot apărea numeroase probleme când hardware-ul, software-ul sau utilizatorii nu funcționează conform așteptărilor.
Probleme hardware
Sistemele de puncte de vânzare implică adesea o serie de dispozitive conectate una cu alta utilizând cabluri fizice sau protocoale fără fir securizate. Componentele POS tipice includ stații de lucru cu ecrane și tastaturi, scanere de coduri de bare, cititoare de cecuri, ecrane de afișare, sertare de bani, imprimante de primire, afișe orientate spre client și dispozitive de scanare de date la distanță. Când unul dintre aceste dispozitive nu reușește, întregul sistem poate să nu mai funcționeze corect. Dacă o imprimantă eșuează, de exemplu, sistemul nu poate produce o chitanță de tranzacție și va întrerupe complet procesarea tranzacțiilor. Multe sisteme POS includ, de asemenea, un server central care procesează date și coordonează activitatea la nivel de sistem. Aceste servere pot experimenta toate problemele, cum ar fi defectarea hard disk-ului și a memoriei, asociate în mod obișnuit cu calculatoarele personale.
Probleme software
La fel cum sistemele POS se bazează pe hardware asemănător computerului, ele se bazează, de asemenea, pe sisteme de operare pe calculator și software special pentru a realiza funcționalitatea punctelor de vânzare. Serverele centrale și stațiile de lucru pentru checkout rulează adesea sisteme de operare similare celor găsite pe computerele personale, potrivit Retail Systems. Echipamentele POS utilizează, de asemenea, aplicații software pentru procesarea cărților de credit, urmărirea inventarului, contabilitate și alte funcții legate de vânzări. Când software-ul POS întâlnește o eroare sau când prea mult software supraîncărcă procesorul sau memoria calculatorului, sistemul poate să nu mai funcționeze.
Probleme de conectivitate
Atunci când un client prezintă ca plată un card de credit sau de debit, sistemul de puncte de vânzare trebuie să transmită informațiile contului la rețeaua de procesare a cărților de credit. În conformitate cu site-ul Ghidului contului comerciantului, sistemele POS utilizează, de obicei, fie modemuri dial-up, fie servicii de Internet în bandă largă pentru conectarea la rețeaua de procesare. Dacă conexiunea la rețea devine indisponibilă, sistemul își va pierde capacitatea de a procesa tranzacțiile de credit și de debit; unele sisteme pot, de asemenea, pierde capacitatea de a verifica plățile de cec. În plus, conexiunile dial-up trebuie să aibă un sunet clar pentru a comunica corect cu rețeaua cartelei de credit. Dacă există vreun static pe linie, sistemul POS poate pierde capacitatea de a procesa tranzacții de credit, de debit și de verificare.
Erori ale utilizatorilor
Datorită complexității sistemelor de puncte de vânzare, utilizatorii de retail trebuie să beneficieze de o pregătire extensivă în ceea ce privește modul de efectuare a tranzacțiilor și de operare a sistemului, potrivit site-ului antreprenorial More Business. Dacă un utilizator introduce informații incorecte sau lansează o aplicație greșită, sistemele POS pot deveni imprevizibile sau nu reușesc să proceseze corect tranzacțiile.
