Evaluările de performanță urmăresc îmbunătățirea performanței angajaților prin măsurarea și analizarea performanțelor postului angajatului; acest proces ar trebui să ducă la un feedback obiectiv și fiabil care să poată fi utilizat pentru a dezvolta și a motiva angajații.
Semnificaţie
"Fiabilitatea și valabilitatea evaluării rămân în continuare probleme majore în majoritatea sistemelor de evaluare, iar noile sisteme de evaluare (și probabil îmbunătățite) sunt adesea întâmpinate cu rezistență substanțială", se arată în articolul lui Susan Taylor, "Procesul de evaluare a performanțelor", care a apărut la Universitatea Cornell Știința administrativă trimestrială.
Pentru a fi considerat fiabil, un sistem de evaluare a performanței trebuie să măsoare în mod constant și obiectiv obiectivul performanței angajaților. Aceeași activitate exactă și rezultatele obținute de orice angajat trebuie măsurate și evaluate exact la fel. Fără această fiabilitate, angajații vor pierde încrederea în procesul de evaluare și pot provoca reacții la angajați.
Dacă angajații nu cumpără sistemul de evaluare a performanței, sistemul nu își poate atinge obiectivele principale de îmbunătățire a performanței și de motivare a angajaților. Deoarece majoritatea companiilor creează recompense la evaluările de evaluare, un proces de evaluare incorect va împiedica angajații.
Fapte
Rata părtinitoare reprezintă cea mai mare parte a lipsei de fiabilitate în procesul de evaluare a performanței. Fiecare sistem de evaluare a performanței constă într-o anumită măsură a tendinței de rater, deoarece judecata umană este o parte inevitabilă a oricărui proces de evaluare.
Tipuri
Cele mai comune și simple tipuri de prejudecăți ale raterului includ îngrijorarea, duritatea, tendința centrală și similitudinea. Scadența de clemență reduce fiabilitatea din cauza tendinței evaluatorului de a evalua toți angajații mai mult decât ar trebui evaluați; duritatea prejudecăților influențează fiabilitatea prin evaluarea tuturor eforturilor angajaților mai mici decât performanța reală a acestora.
Tendința centrală are ca rezultat o tendință de rating care plasează fiecare angajat în mijlocul scalei de rating. Aceste trei prejudecăți pot fi rezultatul personalității sau al dispoziției unui evaluator și pot reprezenta o problemă semnificativă.
Folosirea doar a unei părți a scalei de performanță mărește șansele de lipsă de fiabilitate, deoarece un cursant cu o tendință de duritate și un evaluator cu părtinire de clemență poate avea ca rezultat două performanțe egale ale locului de muncă fiind evaluate complet diferite. Conceptul de prejudecată a similitudinii reflectă defectele comune de rating ale favoritismului.
cauze
Unele alte cauze mai puțin răspândite și mai complexe ale lipsei de fiabilitate a evaluării includ erori de contrast, eroare de halo și recente. Contrastează erorile atunci când evaluatorii compară angajații cu alți angajați, mai degrabă decât cu standardele obiective. Halo bias afectează fiabilitatea, deoarece viziunea generală a valorii angajatului influențează fiecare dimensiune a ratingurilor de performanță, în loc să privească fiecare secțiune separat și obiectiv.
Eroarea de recurență cauzează o lipsă de fiabilitate în evaluări, însă această problemă se află mai degrabă în modul de gândire al angajatului decât într-o tendință de rater; angajații care știu când apar evaluările se vor asigura că își vor realiza cele mai bune rezultate numai în acele timpuri selectate, rezultând erori de recurență.
consideraţii
Deși eliminarea judecății umane în procesul de evaluare poate fi imposibilă, următoarele tehnici vor reduce șansele de rătăcire. Formează în mod oficial sistemul de evaluare și instruiește angajații cu privire la procesul de evaluare obiectivă. Fiabilitatea se va îmbunătăți dacă sistemul de evaluare are orientări specifice, definiții clare și scări eficiente de evaluare. Nesiguranța poate fi rezultatul faptului că evaluatorii au o formare diferită, experiență și idei privind modul de evaluare corectă a angajaților; furnizarea de formare necesare poate contribui la reducerea variației dintre mentalitățile studenților.
