S-ar putea să nu vă placă să luați deciziile de afaceri în comparație cu scufundări, dar asta este implicația modelului de gunoi. După cum au descris cercetătorii Cohen, March și Olsen în 1972, organizațiile își aruncă toate problemele și soluțiile posibile într-o cutie de gunoi metaforică. Când au nevoie să rezolve o problemă, ei se înghesuie în cutie și trag o soluție la întâmplare.
sfaturi
-
Modelul de gunoi poate spune că majoritatea deciziilor organizaționale sunt iraționale.
Cum decurg organizațiile decizii
În urmă cu un secol, modelele de luare a deciziilor au presupus că managerii au făcut alegeri politice și au rezolvat probleme rațional. Confruntate cu o provocare, au strâns toate faptele relevante, le-au evaluat cu atenție și au ales soluția care a respectat interesele cele mai bune ale firmei.
În viața reală, adeseori nu este posibil. Este posibil ca managerii să nu aibă toate informațiile, timpul necesar pentru a lua o decizie sau pentru a vedea în mod clar care dintre opțiunile organizaționale este cea mai bună.
Teoriile alternative presupun că managerii iau decizii irațional. De exemplu, modelul incremental spune că managerii fac orice decizie necesită cel mai mic efort posibil, chiar dacă nu este cea mai bună soluție. Cohen, March și Olsen pot schimba modelul pentru managerii care fac mai mult efort decât asta. Cu toate acestea, încă presupune că fac decizii iraționale.
Modelul de gunoi poate fi explicat
În opinia lui Cohen, March și Olsen, factorii de decizie joacă deseori un mediu irațional, cu o mare nesiguranță. Ca urmare, ei iau decizii fără a urma abordarea rațională a colectării faptelor și a cântăririi probelor cu gânduri. Deșeurile pot lua decizii, nu caută soluția perfectă. În schimb, se amestecă și se potrivește cu elementele pe care organizația le-a introdus deja în cutie:
- Opțiuni care caută probleme
- Probleme și sentimente care caută decizii să le afecteze
- Soluții care caută probleme pe care le pot rezolva
- Factorii de decizie care caută ceva de făcut
Teoria inițială din 1972 sa concentrat asupra instituțiilor academice. Mai târziu, scriitorii l-au extins la luarea deciziilor în afaceri. Pentru exemplul unei teorii despre gunoi, considerați un antreprenor care lansează a treia sau a patra pornire. Când se confruntă cu o problemă, primul său gând ar fi să se bazeze pe experiență: ajungeți în cutia de gunoi pentru una dintre soluțiile pe care le-a folosit în situații similare înainte.
Modelul este adevărat?
Creatorii modelelor de gunoi nu au recomandat această abordare ca o modalitate de a lua decizii. În schimb, au susținut că acest lucru a fost modul în care procesul de luare a deciziilor a funcționat de obicei. Rezolvarea problemelor în acest model este o dezordine anarhică în care managerii pur și simplu profită de prima soluție pe care o scot din coșul de gunoi. Deoarece soluția a funcționat odată, s-ar putea să repare lucrurile din nou, dar asta nu este un slam dunk.
Criticii modelului au mai multe obiecții. Una este aceea că nu alegem soluții complet aleatoriu, chiar dacă suntem sub presiune. În schimb, suntem constrânși de prejudecățile noastre preexistente. O altă obiecție este că, deși multe decizii pot arăta aleatoriu, aceasta se datorează faptului că nu putem vedea unele dintre influențele care stau la baza formării acestora.
Nu au existat multe cercetări pentru a confirma sau respinge modelul original de gunoi. Acest lucru se poate întâmpla deoarece oamenii doresc ca liderii să ia decizii informate, bine gândite și raționale. De luare a deciziilor iraționale este văzută ca ceva de evitat, nu de studiu și de analiză.
Rezolva ceva?
Gunoiul poate aborda sunetele ca și cum ar produce rezultate de gunoi. Asta nu este neapărat adevărat. Un antreprenor sau manager de succes are adesea experiență de rezolvare a problemelor de afaceri. Bazându-se pe acea experiență trecutoare prin atingerea în cutie poate produce o soluție bună pentru problemele curente.
Pe de altă parte, folosirea a ceea ce este în gunoi poate garanta că nu veți veni cu ceva nou sau original pe care nu l-ați încercat înainte. Asta poate fi o greșeală. Dacă cea mai bună soluție pentru problema actuală este o idee nouă, restrângerea la ceea ce este în cutie nu vă va obține cele mai bune rezultate. Antreprenorii care vin cu idei noi le pot adăuga în coș pentru eforturile viitoare de soluționare a problemelor.
Cohen, March și Olsen au crezut că procesul de luare a deciziilor cu privire la gunoi ar produce rezultate suboptimale. Alegerea managerului ar putea rezolva problema în cele din urmă, însă o altă alegere ar fi putut rezolva lucrurile la fel de bine. Alte probleme doar sări de la soluție la soluție fără a fi rezolvate cu adevărat. Lista trio mai multe rezultate posibile din gunoi poate lua decizii:
- Zbor. Problemele așteaptă în coș pentru o perioadă lungă de timp, fără a fi potrivite cu o soluție utilizabilă. În cele din urmă, acestea nu sunt niciodată rezolvate.
- Supraveghere. Factorii de decizie sunt disperați să rezolve o problemă, așa că apucă o soluție din cutie și o aplică. Soluția nu se potrivește cu adevărat, dar decidenții pot pretinde că totul a fost rezolvat.
- Rezoluţie. Uneori, managementul va dresa soluții din gunoi care pot rezolva problema. Acest lucru se datorează mai mult norocului și șansei decât orice proces rațional.
De ce să decidem acest lucru?
Creatorii gunoaielor pot crede că oamenii au luat decizii în acest fel, deoarece luarea deciziilor raționale și formale adesea nu era practică.
Directorii școlari, de exemplu, trebuie să ia decizii în timp ce navighează printre mai multe părți interesate: studenți, profesori, părinți, consiliile locale de școli și alți oficiali și, eventual, comunitatea locală. Încercarea de a echilibra dorințele tuturor acestor părți interesate cu o abordare rațională, analitică și calmă se dovedește adesea imposibilă. Acest lucru este valabil mai ales atunci când deciziile trebuie luate într-un timp limitat, adesea sub presiune.
Rezultatul? Principalii implicați în luarea deciziilor pe baza experienței lor despre ceea ce funcționează și despre opinia comunității cu privire la rezultatele acceptabile. De asemenea, doresc să facă clar faptul că lucrează din greu la această problemă. Ei pot lua decizii doar pentru a demonstra că școala lucrează la soluții, chiar dacă soluțiile nu sunt de ajutor.
Teoria rezervelor de gunoi: un exemplu
Un studiu al școlilor israeliene a constatat trei situații în care administrația implicată la gunoi poate aborda:
- Atunci când școlile trebuie să ia o decizie cu privire la metodele de predare sau de manipulare a studenților
- Modul în care școlile implementează reformele impuse acestora
- Cum să utilizați resursele școlare
Noi metode de predare sunt adesea pronunțate de autoritățile superioare, cu un mandat pe care școlile îl adoptă. Profesorii nu au timp să exploreze noua abordare, să vadă cum pot să o facă sau să experimenteze cu ea. Dacă o problemă trebuie să fie disciplinată, soluția se poate concentra pe oricare dintre căile pe care le va păstra părinții să nu se plângă.
Modul în care liderii pot ajuta
În opinia lui Cohen, martie și Olsen, conducerea are un rol limitat în modelarea deciziilor organizației. Un lider bun nu poate opri luarea deciziei de gunoi, dar poate influența ceea ce iese din cutie:
- Ele stabilesc calendarul când organizația abordează probleme sau probleme.
- Ele sunt sensibile la interesele și implicarea personalului care lucrează la soluții.
- Ei renunță la inițiativele de rezolvare a problemelor, care au devenit încurcate și ineficiente.
- Ei acceptă că planurile lor pot fi mai simbolice decât productive.
- Ei decid efortul și energia pe care trebuie să le dedica rezolvării unei probleme.
- Acestea oferă conexiuni la resursele disponibile.
Un studiu al succesului și al eșecului în proiectul IT a constatat că rezultatele au depins de faptul dacă conducerea a fost ierarhică și de sus în jos sau a împuternicit angajații cu rang înalt să participe. Proiectele care au permis o mai mare participare la deciziile au fost mult mai susceptibile de a reuși.
Poate că cel mai eficient lucru pe care liderii îl pot face este să facă o alegere conștientă să nu folosească decizia de gunoi. Un efort deliberat de a căuta noi soluții și idei, mai degrabă decât de a recicla orice este în can sau orice altceva care cauzează cele mai puțin inconveniente poate merge mult spre obținerea de rezultate bune.
