Începutul și dezvoltarea unei afaceri pot fi complicate, mai ales că fiecare lider își alege propria abordare în ceea ce privește gestionarea și interacțiunea cu angajații. Două teorii majore de comunicare au fost îmbrățișate ca o parte importantă a structurii organizaționale. Una dintre acestea este teoria relațiilor umane, care a devenit populară în jurul anilor 1920 în timpul Revoluției Industriale. Această teorie afirmă că oamenii au mult timp să participe la o echipă de susținere. Teoria clasică, pe de altă parte, are o abordare bazată mai mult pe sarcini pe gestionarea oamenilor și a întreprinderilor. Deși teoria managementului clasic a fost respinsă de unii ca fiind depășită și mai puțin eficientă, câteva variații ale teoriei o fac mai fezabilă pentru anumite tipuri de organizații.
Modelul clasic al comunicării
Versiunea originală a abordării clasice a fost introdusă în anii 1900, când managerii aveau nevoie de o modalitate de a executa în mod eficient linii de asamblare. Era logic atunci când eficiența era o prioritate pentru întreprinderi. Modelul clasic, cunoscut și ca teoria managementului științific, analizează toate variabilele implicate în îndeplinirea unei sarcini specifice și găsește cea mai bună metodă posibilă.
Problema timpurie a modelului de comunicare clasică a fost că mulți au simțit că a acordat prioritate unei metode de lucru de asamblare care nu era cea mai bună cultură de lucru pe care să o creați în fiecare tip de afacere. Acest lucru este valabil mai ales în secolul 21, când întreprinderile nou înființate și întreprinderile mari se străduiesc să creeze o cultură care să angajeze angajații lor mai degrabă decât să se preocupe în mod special de eficientizarea operațiunilor. Cu toate acestea, mai mulți autori au propus răsturnări asupra metodei clasice care funcționează bine cu unele structuri organizaționale.
Cele patru principii de bază ale teoriei clasice
Înainte de a putea lua în considerare o abordare clasică pentru comunicarea organizațională, este important să știți ce implică aceasta. Există patru principii de bază care formează fundamentul teoriei clasice.
- Proceduri standard de operare - Managementul trebuie să dezvolte proceduri de operare standard pentru fiecare rol din cadrul organizației.
- Selecția angajaților - În timpul procesului de angajare, managerii de angajare trebuie să se străduiască să găsească potrivirea perfectă pentru fiecare poziție pe baza abilităților și abilităților candidatului.
- Mediu fără întreruperi - Pentru a asigura muncitorilor cât mai productivi, managerii trebuie să depună eforturi pentru a minimiza întreruperile la locul de muncă.
- Stimularea muncitorilor - Pentru a asigura productivitatea, managerii ar trebui să ofere creșteri salariale de rutină.
Tema teoriei clasice se referă la procese, nu la oameni. Deși oamenii sunt o parte importantă a angajării, managerii se gândesc mai mult la cum să construiască mai multe mousetraps decât să îngrijească lucrătorii care pun împreună acele mousetrapsuri. Angajații sunt doar un mijloc de a pune capăt acestui scenariu. Din acest motiv, abordarea clasică este, de obicei, mai potrivită pentru un mediu în care angajații îndeplinesc sarcini repetitive, cum ar fi pe o linie de asamblare sau într-o încăpere de corespondență.
Abordarea clasică și birocrația
La sfârșitul anilor 1800, sociologul german Max Weber a făcut observații importante cu privire la birocrația găsită în modurile în care au fost organizate organizațiile. El a fost prima persoană cunoscută care a folosit termenul "birocrație", teoria sa devenind cunoscută atât ca teoria birocratică a managementului, cât și ca teorie Max Weber. Teoria sa a fost că birocrația a fost cea mai bună cale de a structura o organizație, deoarece a creat un mediu în care toți angajații au fost tratați în mod egal cu munca împărțită în mod egal între toți.
Weber descrie trei tipuri de putere găsite în organizații. Acestea sunt puterea tradițională, puterea carismatică și puterea legală, puterea legală fiind o birocrație. Pentru ca managementul birocratic să aibă succes, Weber a crezut că toate activitățile obișnuite trebuiau să fie considerate oficiale, conducerea trebuind să aibă autoritatea de a realiza și de a impune reguli, iar regulile ar trebui respectate cu ușurință în cadrul organizării stabilite a organizației.
Teoria lui Fayol privind administrarea oamenilor
Teoria lui Henri Fayol nu se deosebea de abordarea lui Weber. Teoria sa, care include 14 principii, se concentrează asupra gestionării eficiente a oamenilor. Din cele 14 principii vin cinci moduri în care managementul trebuie să interacționeze cu angajații.
- Planificare - Pentru a fi mai eficient, Fayol consideră că managementul trebuie să programeze fiecare parte a proceselor unei afaceri.
- Organizare - O parte importantă din producția eficientă are toate materialele și resursele disponibile atunci când este nevoie.
- Comandarea - Managementul eficient înseamnă a fi capabil să direcționați activitatea angajaților.
- Coordonarea - cooperarea angajaților și munca în echipă sunt importante pentru succes, iar managerii buni facilitează acest lucru.
- Controlul - indiferent de modul în care comandantul unui supervizor este, ea are succes numai dacă angajații de fapt urmează comenzile ei.
Abordarea științifică a lui Taylor
Un alt teoretician cu abordarea proprie față de teoria clasică a fost Frederick Winslow Taylor. Taylor și asociații săi sunt considerați prima echipă care ia o abordare științifică în studierea proceselor de lucru. Ca parte a cercetării lor, ei au analizat îndeaproape modul în care a fost efectuată munca și modul în care aceste metode au afectat direct nivelurile de productivitate individuale. Convingerea sa a fost că optimizarea modului în care au fost îndeplinite sarcinile a fost mai importantă decât împingerea angajaților să muncească mai mult.
Rezultatul cercetării lui Taylor a fost "Principiile managementului științific", publicat în 1909. Publicația lui Taylor a sugerat că organizațiile optimizează și simplifică locurile de muncă, ceea ce ar îmbunătăți în realitate productivitatea. Sugestia pe care managerii si muncitorii trebuie sa o colaboreze a fost revolutionara pentru timpul sau, pentru ca, inainte de publicarea sa, munca nu fusese facuta in acest fel. Managerii fabricanților au fost separați de lucrătorii lor, angajații fiind lăsați cu un set de proceduri pe care le-au efectuat în fiecare zi în timp ce își produceau produsul de lucru. Principalul stimulent pentru ca muncitorii să facă o treabă bună a fost pur și simplu să nu fie concediat. Sugestiile lui Taylor includea recompensarea angajaților pentru munca grea prin "o salariu echitabilă pentru o zi de muncă echitabilă", care a implicat recompensarea angajaților care erau mai productivi cu salariu mai mare decât cei care au scăzut.
Abordarea clasică în afacerile de astăzi
Deși există multe abordări de comunicare diferite într-o organizație, metoda clasică poate fi un început excelent pe măsură ce vă configurați structura companiei. Chiar dacă optați pentru mai multă strategie de relații umane, puteți pune în aplicare principiile abordării clasice, în special a celor mai moderne ale lui Taylor. Taylor a crezut că întreprinderile ar putea vedea rezultate mai bune dacă ar lucra împreună la lucruri, angajatorii recompensând acei angajați care au avut rezultate mai bune. Această structură este văzută în multe dintre afacerile de astăzi, indiferent dacă acestea sunt startupuri noi sau corporații mari.
Elementul unei abordări clasice care vă poate ajuta cel mai mult este structura ierarhică pe care o puteți pune în practică, ceea ce vă asigură eficiența proceselor. Chiar dacă promovați comunicarea între membrii echipei dvs., puteți să examinați științific procesele dvs. și să eliminați acele elemente care vă îngreunează echipele. Ei vor putea lucra mai inteligent, nu mai greu, ceea ce îi va salva energia valoroasă pe care o pot aduce altor îndatoriri de serviciu. Mulți oameni numesc astăzi această abordare "producție slabă".
Tehnici de management al relațiilor umane
Celălalt punct din lista teoriilor de comunicare organizațională este abordarea relațiilor umane, care este în contrast cu abordarea clasică. Cu toate acestea, deoarece abordarea relațiilor umane este considerată mai modernă de mai mulți experți, puteți combina elemente din teoria relațiilor umane cu strategia dvs. de comunicare clasică.
Teoria managementului resurselor umane afirmă că lucrătorii doresc să se simtă bine cu privire la munca pe care o fac zilnic. Ei vor să vadă unde se încadrează în schema mai largă a lucrurilor și să se simtă ca și cum ar face parte din echipă. Aceasta este mai mult o abordare de colaborare între conducere și angajații lor, mai degrabă decât supraveghetorii emiterea de comenzi și asigurarea că sunt urmăriți. Deși există elemente ale abordării clasice care poate completa această strategie, teoria managementului resurselor umane îi pune pe oameni pe primul loc, acordându-și propriile aspirații morale și de carieră deasupra muncii în sine.
