O afacere care livrează produsele și serviciile pe care cumpărătorii le așteaptă, la timp și cu precizie, este doar punctul de plecare pentru servicii excepționale pentru clienți. Atunci când este livrat în mod consecvent, serviciul clienți excepțional poate fi un motor de creștere principal al afacerii și avantaj competitiv, deoarece duce la o satisfacție și o păstrare ridicată a clienților. Serviciile excepționale includ de obicei un factor "Wow" și depășesc așteptările clienților.
Creați relații autentice
Cei mai buni furnizori de servicii pentru clienți cunosc interesele și activitățile personale ale clienților săi principali - nu doar interesele lor de afaceri, potrivit unui articol din revista Smashing din ianuarie 2012. Clienții se bucură de a face afaceri cu companii și oameni care le plac. În cazul în care reprezentanții serviciului dvs. de companie iau timp să întrebe despre familia unui client superior, hobby-uri și interese și alte activități non-comerciale, singurele ar putea fortifica relația.
Nu Penny Pinch
Companiile trebuie să ia în considerare costurile de exploatare a unei afaceri profitabile. Cu toate acestea, penny-ciupit pe o singură dată tranzacții poate costa tu mare de dolari pe drum. Un magazin de autoturisme care renunță la taxa standard pentru o reparație anvelopă plană poate câștiga un client pe termen lung prin întârzierea satisfacției financiare. În timp ce afacerea se află doar în câteva minute și cu o sumă minimă, clientul percepe probabil că compania și reprezentanții săi își apreciază cu adevărat afacerea. Când nu aveți clienți nichel-and-dime, ați stabilit, de asemenea, un ton de încredere pentru proiectele viitoare.
Optimizați experiența clienților
Serviciul pentru clienți excepțional nu este un accident sau pur și simplu dorește să trateze bine clienții. Există instrumente complexe pentru companiile de a analiza experiența clienților și a construi o hartă a călătoriilor pentru clienți. O călătorie este o schiță a tuturor lucrurilor pe care le are clientul, de la interacțiunea inițială până la finalizarea procesului de cumpărare. Primii furnizori de servicii pentru clienți caută în mod constant modalități de reducere a surselor de iritare a clienților, precum și oportunități de îmbunătățire a experienței clienților. Taxele suplimentare suplimentare, pașii inuți în procesul de înregistrare și întârzierile în procesul de cumpărare pot fi toate iritante. Eliminați iritanții pentru clienții dvs. și profitați de momente din experiență pentru a "ura" clienții cu avantaje. De exemplu, un serviciu de schimbare a uleiului ar putea oferi unui nou client o verificare gratuită a pneurilor sau un centru de fitness ar putea oferi câteva sesiuni gratuite de formare personală pentru noii membri.
Ia ce au nevoie
Unul dintre cele mai convingătoare semnale de servicii excepționale pentru clienți este atunci când un furnizor de servicii merge în plus pentru a garanta că clientul are o experiență fericită și satisfăcătoare. De exemplu, puteți ajuta un client să găsească soluții de la furnizori externi care extind valoarea oferită de dvs. Dacă un agent de asigurări știe că un client caută o locuință nouă, de exemplu, el ar putea să îl adreseze clientului unui agent imobiliar sau unui creditor ipotecar.
