Potrivit lui Jane Williams, profesor de psihologie la Universitatea Indiana-Purdue, satisfacția profesională și comportamentul civic organizațional - un alt termen pentru comportamentul organizațional - sunt subiecte importante în psihologia organizațională și relațiile cu angajații. Există o relație directă cauză-efect între satisfacția profesională a angajatului și comportamentul lucrătorilor la locul de muncă. Această relație afectează productivitatea, calitatea produselor și serviciilor, cifra de afaceri a angajaților și chiar succesul organizației.
Satisfacția de locuri de muncă
Satisfacția față de locul de muncă este măsura în care un angajat îi place sau nu-i place munca sa. Deși este o atitudine generală față de muncă și organizație, o influențează o serie de aspecte sau dimensiuni, inclusiv condițiile de muncă, supravegherea, natura muncii, colegii, remunerațiile și beneficiile și caracteristicile personale. Angajatorii monitorizează satisfacția profesională a angajaților printr-o varietate de instrumente, cum ar fi sondajele privind satisfacția angajaților, pentru a măsura atitudinile angajaților și pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire a satisfacției morale și profesionale. Obiectivele acestor eforturi sunt comportamentele organizaționale dorite și menținerea mai bună a angajaților.
Comportament organizational
În contextul ocupării forței de muncă, comportamentul organizațional este mai cunoscut ca comportamentul cetățeniei organizației (OCB) sau angajamentul organizațional. Dezvoltat de Dennis Organ în 1988 la Universitatea din Indiana, conceptul OCB este definit ca un comportament discreționar al angajaților care aduce beneficii organizației. Comportamentul nu este recunoscut oficial sau direct legat de descrierea postului sau de performanța angajatului. OCB sunt rezultatul alegerilor personale făcute de angajat. Acestea sunt clasificate drept altruism, curtoazie, conștiinciozitate, virtute civică (implicare în activitățile companiei), comportament sportiv, menținerea păcii și majorete.
Angajament angajat
Angajamentul angajaților față de organizație este un rezultat al satisfacției profesionale și influențează OCB. Angajamentul angajatului are una din cele trei forme - afectivitate, normativă și continuitate. Angajamentul afectiv este un angajament emoțional față de organizație. Angajații implicați angajați sunt cei mai expuși la OCB-urile dorite, deoarece se identifică cu misiunea și obiectivele organizației.
Un angajat cu angajament normativ consideră o obligație față de organizație. Acest lucru este tipic angajaților care primesc "premii în avans", cum ar fi formarea extinsă, certificarea profesională sau rambursarea taxelor. Având în vedere investiția financiară a companiei în acestea, rămânerea cu compania este percepută ca fiind un lucru bun. Acești angajați sunt mulțumiți de locurile lor de muncă și au afișat OCB.
Angajații cu angajament de continuitate consideră că costul părăsirii organizației este prea mare în ceea ce privește factorii financiari, sociali și profesioniști, cum ar fi salariile și beneficiile, o rețea de prieteni și abilitățile de transfer non-transferabile. Acești angajați se simt blocați sau prinși și demonstrează aceste senzații prin probleme de prezență și de performanță, împreună cu absența OCB-urilor.
Îmbunătățiți satisfacția locului de muncă
Angajatorii pot lua măsuri pentru a îmbunătăți gradul de satisfacție al angajaților, sporind astfel OCB-ul angajaților. Aceștia pot implementa politici și proceduri care sunt corecte și imparțiale și oferă feedback în timp util și obiectiv, precum și compensații și beneficii corecte. De asemenea, pot crea și menține un mediu de încredere prin menținerea promisiunilor, respectând viața privată a angajaților, încurajând angajații să pună întrebări sau să-și exprime opiniile fără frică de ridicol sau răzbunare și permițând lucrătorilor să decidă cum vor completa anumite aspecte ale muncii lor. Comunicați deschis și onestitate cu angajații. Tratați-le ca indivizi, nu ca resurse sau echivalente cu normă întreagă. Să le cunoașteți, să le recunoașteți realizările și să le oferiți oportunități pentru dezvoltarea abilităților și avansarea în carieră.
