Transformarea materialelor sau a competențelor în produse mai valoroase reprezintă funcția principală a producției și a operațiunilor. Expresia "producție și operațiuni" acoperă crearea de produse fizice, precum și produse și servicii digitale. Scopul producției și operațiunilor este livrarea de produse și servicii care răspund nevoilor utilizatorilor finali și așteptărilor de calitate.
producere
Luat de la sine, funcția de producție se referă la a face bunuri. Producția de bunuri fizice servește ca model clasic de producție. Crearea de bunuri digitale, cum ar fi cărți electronice sau MP3, se încadrează, de asemenea, sub umbrela de producție. Mărfurile digitale necesită prelucrarea din materia primă a materialului original, a scrisului sau a muzicii, în ceva ce stă într-un produs fizic.
Operațiuni
Operațiunile cuprind crearea de servicii care nu produc bunuri corporale sau permanente. De exemplu, în cazul în care un MP3 funcționează ca un bun, un concert al trupei funcționează ca un serviciu. Operațiunile își asumă responsabilitatea pentru a asigura că serviciul se desfășoară la timp și corespunde așteptărilor.
