Avantajul competitiv al lui Lowe se referă la factorii care plasează compania înaintea concurenței în ochii pieței. Avantajele competitive pot varia de la o valoare mai mare pentru clienți la un serviciu excelent și la prețuri mai mari. Strategia principală a lui Lowe pentru obținerea de avantaje asupra rivalului său se concentrează pe a face ca magazinele să devină mai atractive pentru cumpărătorii netraționali, care evită, de obicei, centrele de îmbunătățire a locuinței. Compania are, de asemenea, o strategie de vânzare cu amănuntul destinată atragerii femeilor.
Stocare magazin
În medie, Lowe are magazine mari și centre de grădină (113.000 și 32.000 de metri pătrați) comparativ cu principalul magazin de magazine lanțuri Home Depot (105.000 și 32.000 de metri pătrați), potrivit raportului anual al fiecărei companii. Experimentele lui Lowe cu un aspect într-o parte a țării și, dacă se dovedește de succes, implementează configurația în alte magazine. Majoritatea magazinelor au acelasi layout, ceea ce face cumparaturi confortabile la Lowe, indiferent de locatie.
Lărcile largi ale lui Lowe permit manevrarea mai ușoară a cărucioarelor de cumpărături și ajuta personalul în ceea ce privește depozitarea și manipularea materialelor. Magazinul utilizează mai multe semne și are o iluminare mai bună decât concurenții, care, potrivit raportului anual, include și alte magazine de depozitare pentru îmbunătățirea locuințelor, cherestea și echipamentele tradiționale, furnizorii de echipamente sanitare, distribuția electrică și de origine.
Selecția produselor
În comparație cu rivalii săi, stocurile tipice ale magazinului Lowe au o selecție mai mare (40.000 de articole) și o selecție mai diversă de produse de decorare interioară, incluzând lămpi, rafturi de prosop designer, tratamente pentru ferestre și prosoape de designer decât cele găsite în magazinele Home Depot (30.000 până la 40.000 de produse). În Declarația anuală de depunere a anului 2011, statul Lowe arată că concentrarea companiei asupra mărcilor private, exclusiv companiei, îi ajută să se distanțeze de concurență.
Lowe's face, de asemenea, datele despre produse disponibile pentru furnizori, care permit furnizorilor să determine ce articole vând și repopulează elementele repede. Această abordare oferă Lowe un avantaj față de concurenții mai mici.
Plasarea produselor
Magazinul evită strategia de reducere a cantității de paleți și de depozitare a coșurilor de gunoi comune cu mulți dintre concurenții săi. Această abordare plasează stocurile de bidoane și paleți cu produse pe care managementul speră să le miște rapid în mijlocul sau la sfârșitul culoarului. Lowe folosește un proces numit "planograme" pentru a determina unde să poziționeze elementele și nivelul adecvat pentru toate produsele din inventarul său. Strategia Lowe solicită plasarea celui mai important produs pentru un proiect la nivelul ochilor. Într-un alt efort de a atrage clienții de sex feminin, Lowe's stabilește produse în afișaje realiste pentru a face articolele mai atrăgătoare.
Relații cu clienții
Serviciul de relații cu clienții de la magazinele Lowe începe cu angajarea unui procent mai mare de angajați cu normă întreagă - de la 69% la 80% față de 59% din Home Depot. Personalul cu normă întreagă tind să demonstreze mai multe cunoștințe și înțelegere a produselor pe care le vând. Compania are o politică care declară că va deschide un alt registru atunci când o linie are mai mult de trei clienți la un moment dat. Butoanele roșii plasate în fiecare culoare vă apelează la asistența pentru clienți. Urmărirea campaniilor de merchandising și promovare și acumularea de date privind achizițiile clienților ajută clienții țintă ai companiei Lowe.
