Furnizorii sunt persoane fizice și companii care vând bunuri și servicii. Ei operează pe toate piețele și industria în nenumărate moduri, de la furnizarea de servicii de salarizare la piese pentru produse fabricate. Vânzătorii buni, în ciuda dimensiunii companiei, respectă reguli de bază care îi ajută să construiască și să mențină relații de lucru puternice cu clienții. Menținerea relațiilor pozitive cu clienții poate afecta în mod productiv industria vânzătorului și reputația pieței.
Îndeplinirea acordului. Furnizorii care se angajează cu un client, apoi părăsesc obligația neîndeplinită pot fi trecuți cu vederea în timpul achizițiilor viitoare și vor dezvolta o reputație pentru lucrul sub aspect. Atunci când un contract nu este îndeplinit din cauza lipsei de cooperare sau a încălcării contractului de către client, vânzătorii ar trebui să solicite consultanță juridică. Crearea unei liste de verificare a contractului poate ajuta furnizorii să stabilească datele de livrare convenite, cantitățile, obligațiile și punctele de contact pentru a facilita îndeplinirea contractului.
Livrați la timp. O amenințare la livrarea la timp este lipsa de produse, părți sau materiale. Planificarea în viitor poate reduce numărul de penurie și, în unele cazuri, poate fi eludată pentru a ajuta vânzătorii să livreze produse la timp. De exemplu, suprasolicitarea elementelor cheie bazate pe nevoile trecute ale unui client poate beneficia de timp pentru reordonare și reîncărcare atunci când alte componente sau materiale întârzie.
Furnizorii de servicii pot livra la timp monitorizarea îndeaproape a programelor de livrare și a etapelor proiectului, identificarea posibilelor obstacole în calea unei date de livrare și dezvoltarea alternativelor pentru depășirea întârzierilor. De exemplu, crearea unei echipe de rezervă care să umple nevoile de serviciu atunci când întârzierile întâlnirilor din cauza bolii sau a vacanței pot menține timpul de livrare la țintă, menținând satisfacția clienților.
Comunicați cu clientul în mod regulat. Comunicarea poate preveni problemele și poate menține vânzătorul conștient de nevoile clienților sau de schimbările în așteptare. Un apel telefonic săptămânal, o solicitare lunară de evaluare sau un memento de contactare a furnizorului în cazul unei probleme cu livrarea permite clientului să știe că vor fi auzite. Dezvoltați un punct de contact și un sistem pentru a primi reclamații sau sugestii pentru a monitoriza relația client-furnizor. De exemplu, managerii de cont sunt instrumente eficiente pentru a menține comunicarea deschisă cu o atingere personalizată.
Preț bunuri și servicii echitabil. Mențineți stabilirea prețurilor mai degrabă decât setarea sumelor arbitrare de cumpărare. Încărcarea unui client mai mult decât altul este inconsecventă și neetică. Pe lângă stabilirea unui preț echitabil, includeți pauze de preț atunci când este cazul, evaluând costul producerii produsului sau serviciului și adăugând o marjă de profit moderată. Rămâneți conștient de fluctuațiile pieței, de tendințele și de prețurile concurenților înainte de a vă stabili sau ajusta prețurile.
Fii profesional. Răspundeți clienților într-un mod profesionist și evitați argumente, izbucniri verbale și acuzații. Formarea tuturor angajaților și a conducerii în comunicare eficientă pentru a asigura că toată lumea operează cu același set de abilități esențiale. Vânzătorii buni știu să privească imaginea mai largă, colaborând astfel cu personalitățile variate ale bazei de clienți, în ciuda provocărilor individuale, oferind totodată produse și servicii de calitate și în timp util.
