Gestionarea cazurilor este un proces direct de asignare a angajaților, utilizat într-o varietate de industrii de servicii. Managerul de caz desemnat este în cele din urmă responsabil pentru gestionarea fiecărui pas al relației client și al procesului de service. Un manager de caz bun învață să îmbine cunoștințele dobândite din experiențele anterioare cu o abordare individualizată. Managerii de caz eficienți lucrează pentru a rămâne educați cu privire la schimbările importante din industrie și la particularitățile fiecărui caz din portofoliul lor.
Creați un program computerizat pentru a aloca timp corespunzător fiecărui caz. Software-ul automatizat de programare a clienților reduce erorile și îmbunătățește eficiența. Ajustați termenii de programare după cum este necesar pentru a se potrivi modificările încărcării cazului.
Studiați detaliile fiecărui caz căruia i-ați fost alocat. Citiți note din fișierul client pentru a înțelege interacțiunile din trecut cu fiecare client care le corelează. Căutați sfaturi de la supervizori sau colegi pe informații pe care nu le înțelegeți.
Solicitați clienților direct să le spună că ați fost repartizat în cazul lor. Răspundeți oricăror întrebări pe care le-au adresat imediat sau vă oferim să reveniți la ele atunci când aveți informațiile corecte. Dați-le numele dvs., informațiile de contact și numărul cazului.
Adresați-vă preocupărilor clienților cât mai curând posibil. Consultați cazurile de dificultate cu supervizorii și ceilalți lucrători în caz de a lua decizii în conformitate cu politica companiei și cu cel mai bun interes al clientului. Cereți conducerii pentru ca cazul să fie realocat unui manager de caz mai experimentat, dacă simțiți că nu sunteți cel mai bun pentru a-i servi pe client.
Urmați schimbările din cadrul companiei, industriei și cazurile în care lucrați. Consilierea clienților cu privire la evoluțiile care ar putea modifica situația cazului lor. Profitați de noi oportunități de a lucra mai eficient și mai eficient.
sfaturi
-
Învățați să vă răspundeți la nevoile clientului individual. Dezvoltarea unui raport cu clienții poate accelera procesul de service și poate spori satisfacția generală a clienților.
Un manager de caz bun este conștient de stresul pe care îl poate avea clientul său. Ne cerem scuze pentru greșeli și facem un efort real pentru a le corecta pe deplin.
