Serviciile de conturi sunt o funcție de afaceri în care angajații gestionează experiența clienților și a clienților. Această funcție este comună în cadrul organizațiilor bazate pe servicii, cum ar fi băncile, companiile de cărți de credit, companiile de servicii financiare și agențiile de marketing. Un rol principal al departamentului de servicii de conturi este de a comunica cu clienții și de a rezolva probleme.
Liaison Role
Rolul primordial al serviciilor de conturi este cel de legătură. Într-o bancă, de exemplu, un reprezentant al serviciului este responsabil pentru deservirea intereselor clienților, dar în conformitate cu politicile companiei. Într-o agenție de reclamă, reprezentanții contului comunică informații între un client de agenție și echipa care lucrează la o campanie. Serviciul de servicii de relații cu clienții pregătește, de asemenea, documentele de trimitere electronică și prin poștă clienților.
Rolul de rezolvare a problemelor
Rezolvarea problemelor este o altă responsabilitate primordială a serviciilor de conturi. Atunci când un client sau client este îngrijorat sau supărat, el solicită reprezentantului contului. Această persoană efectuează analize asupra contului, poate vorbi cu alții în cadrul afacerii și apoi selectează cea mai bună soluție pentru a satisface clientul.
