Consultantul de afaceri și expertul Henry Mintzberg au descris mai important importanța deciziilor manageriale atunci când a spus: "Managementul este, mai presus de toate, o practică în care arta, știința și ambarcațiunile se întâlnesc". Cu toate acestea, o înțelegere aprofundată a importanței luării deciziilor în afaceri relevă faptul că procesul de luare a deciziilor la cel mai înalt nivel influențează fiecare aspect al unei afaceri.
Menținerea angajaților
Conducerea efectivă influențează decizia unui angajat de a rămâne sau de a părăsi o companie. Astfel, deciziile pe care un manager o face au un impact răsunător asupra numerelor globale de retenție ale angajaților companiei. Mark Ernsberger, CEO al firmei de consultanță în management Farr Associates, a explicat într-un articol din Washington Business Journal din 2003: "Dacă întrebați angajații ce ar lua pentru a îmbunătăți menținerea angajaților, ei cită comportamente legate de manager". Acest lucru este semnificativ deoarece, în urma unei revizuiri din literatura de specialitate din 2007 a estimărilor costului cifrei de afaceri a întreprinderii, o companie pierde puțin sub 10 000 de dolari pentru fiecare angajat care pleacă.
Eficienţă
Deciziile unui manager influențează adesea modul în care funcționează un birou. Acest lucru poate modifica ritmul și coerența la care indivizii pot lucra în cadrul sistemului. Peter F. Drucker, în cartea sa, "Management: Sarcini, responsabilități, practici", explică faptul că deciziile unui manager pot accelera sau încetini ritmul muncii în mod extraordinar. De exemplu, dacă un manager decide că vor fi necesare documente suplimentare pentru fiecare tranzacție procesată de un reprezentant de vânzări, acesta poate încetini ritmul. În cazul în care un manager decide să investească în sisteme automatizate de depozitare pentru prelucrarea acelorași tipuri de formulare, acestea pot salva angajații într-o perioadă foarte mare de timp, grăbind astfel munca lor.
Satisfacția clienților
Deciziile unui manager pot influența în mare măsură satisfacția clienților. În primul rând, deciziile manageriale pot afecta satisfacția locului de muncă a unui angajat, ceea ce, la rândul său, afectează serviciul clienți. Un studiu realizat de Aspect Communications și Grupul Radclyffe din 2002 a constatat că indivizii deserviți de persoane care raportează niveluri ridicate de satisfacție în ceea ce privește locurile de muncă erau cu mult mai mulțumiți de experiența lor în serviciul clienților decât cei care au fost deserviți de către persoane care au raportat un nivel scăzut de satisfacție în munca lor.
Reputația companiei
Deciziile manageriale afectează bunăstarea întregii companii pentru care decid. În fiecare zi, managerii se confruntă cu decizii importante privind dezvoltarea produselor, marketingul și siguranța. Hotărârea lor poate face sau poate sparge compania în ansamblu. De exemplu, British Petroleum, sau BP, din mărturia Congresului din 2010, a recunoscut că orele înainte de o explozie care a ucis 11 lucrători la platformele petroliere și a eliberat sute de mii de galoane de petrol în Golful Mexic, managerii de pe platforma erau conștienți de anomalii și semne de avertizare, dar au ales să nu ia măsuri. Această alegere a condus la ceea ce a devenit unul dintre cele mai devastatoare deversări de petrol din istorie, provocând pagube de milioane de dolari în zona țărmului și provocând dezastru asupra biodiversității delicate a zonei.
Manager de securitate de locuri de muncă
Pe o scară mai mică, deciziile unui manager influențează propriul mijloace de trai. Eșecul judecății nu poate avea întotdeauna consecințe rigide, dar, în unele cazuri, proasta luare a deciziilor poate duce la pierderea unui loc de muncă. Drucker explică faptul că o companie nu poate reuși cu un personal talentat și un produs valoros; au nevoie de o conducere puternică pentru a-și îndrepta eforturile în direcția corectă. Ca atare, deciziile managerului pot indica capacitatea sa de a conduce și aptitudinea sa pentru poziția pe care o deține în prezent.
